Roborock Saros 10 Model Robot Süpürge İçin Acil Değişim İsteği Ve Yasal Hakların İhlali

Yaklaşık 1 yıl önce Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce cihaz çalışırken ön kısmında bulunan küçük dönen fırça bir anda yerinden çıktı ve süpürme esnasında duvar diplerine çarpmaya başlayarak çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Evde Yenidoğan bebeğim olduğu için bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırdı.

Cihazı İstanbul’daki Roborock genel merkeze elden teslim ettim ve özellikle Yenidoğan bebeğim nedeniyle aciliyet rica ettim. Buna rağmen 21 iş günü dolmasına kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sonucu ancak ben arayınca öğrenebildim. Üründe donanımsal arıza olduğunu, robotu tamir edemediklerini ve Türkiye’de bu ürün için yedek parça temin edebilecekleri bir yer olmadığını, bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Yasal olarak 21 iş günü dolduğunda ürünün yenisiyle değişim hakkım varken, buna rağmen yalnızca 1 yıl önce ödediğim tutar üzerinden para iadesi teklif ediliyor. Hem yaklaşık 1 aydır robotsuz kaldığım için mağdur ediliyorum hem de bugün aynı ürünü yeniden almak istesem aradaki fiyat farkı nedeniyle ikinci kez mağdur oluyorum.

Roborock’tan, yasal haklarım doğrultusunda mevcut cihazımın aynısının sıfır ürün ile acilen değiştirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.