Roborock S8 Pro’da Süpürme Sorunu Ve Yetkili Servisin Tamir Etmemesi

Roborock s8 Pro robot süpürgeyi aldıktan 1 yıl dolmadan cihazda süpürme yapmama ve sürekli “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı verme sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Roborock’un yetkili servisi olarak yönlendirdiği Docfix Bilişim’e 31 Aralık 2025 tarihinde cihazımı gönderdim.

Servis sonrası cihaz bana geri gönderildi ancak arızalar giderilmediği gibi üzerine yeni problemler eklendi. Cihaz süpürürken çöpleri topluyor gibi yapıp geride bırakıyor, silme işlemini hiç yapmıyor, üst kapağı tam kapanmıyor ve sürekli düşüyor. Değiştirdiklerini söyledikleri arkadaki parça ise hâlâ kırık durumda duruyor. Yani cihazın tamiri yapılmadığı halde 8.600 TL ödeme yaptım ve buna rağmen ürünü sorunsuz kullanamıyorum.

Docfix Bilişim, cihazı tekrar göndermemi istedi ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi maddi kaybım oldu. Bu nedenle sadece servisten değil, Roborock firmasının Docfix Bilişim’e yetkili servis yetkisi vermesinden dolayı da şikayetçiyim. Yetkili olarak gösterilen bir servise güvenerek cihazımı emanet ettim ve 1 yıl dolmadan cihazım bu hale geldi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 8.600 TL’nin ve boşa giden zamanımın dikkate alınarak cihazımın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi dahil olmak üzere tarafıma makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.