Roborock S8 Pro White Robot Süpürge Kırılan Ana Fırça Kapağına Garanti Reddi

Roborock s8 Pro White model robot süpürge kullanıyorum. Ürünümün garanti süresi 25.06.2027 tarihine kadar devam etmektedir. Robot süpürgem evde normal şekilde temizlik yaparken alt kısmında bulunan ana fırça kapağı kırılmıştır. Olay sırasında evde değildim, eve geldiğimde parçanın kırıldığını fark ettim. Ürünü düşürmedim, çarpmadım veya herhangi bir şekilde fiziksel müdahalede bulunmadım.

Cihazı yetkili servise gönderdim. Tarafıma iletilen servis raporunda hasarın darbe, baskı, sert cisim teması veya kullanıcı kaynaklı fiziksel zorlanmadan meydana geldiği belirtilerek garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi ve benden 2.199 TL ücret talep edildi. Servisle yaptığım telefon görüşmesinde ise kırılan parçaların garanti kapsamına alınmadığı yönünde genel bir açıklama yapıldı. Ürünün benim herhangi bir müdahalem olmadan, kendi çalışma esnasında kırıldığını ve bunun neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım.

Benim anlamadığım nokta şu: Bir robot süpürge kendi kendine temizlik yaparken bir parçası kırılıyorsa ve kullanıcı tarafından herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değilse, bunun bedelini neden tüketici ödemek zorunda bırakılıyor? Servis raporunda kullanıcı hatası olduğu belirtilmiş olsa da, bu sonuca hangi somut teknik bulgularla ulaşıldığı açıklanmamıştır.

Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için 2.199 TL ödeme yapmam beklenmektedir. IBAN bilgisi istemiş olmama rağmen, bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için herhangi bir ödeme gerçekleştirmedim.

Bir tüketici olarak talebim oldukça açık: Cihazımın yeniden, objektif ve detaylı şekilde değerlendirilmesini, hasarın gerçek nedeninin teknik olarak ortaya konulmasını ve kullanıcı hatası bulunmadığı durumda parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini istiyorum. Roborock gibi bir markadan beklentim, müşterisini yalnızca ücretli parça değişimine yönlendirmek yerine yaşanan sorunu adil şekilde değerlendirip, garanti haklarını gözetmesidir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ana fırça kapağı için talep edilen ücretin alınmadan onarım veya parça değişiminin yapılmasını ve tarafıma bu süreçle ilgili somut, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.