Roborock S8 Pro Toz Kapak Eksikliği Ve İki Aylık Çözüm Bekleyişi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Roborock s8 Pro robot süpürgeyi yaklaşık 24.000 TL ödeyerek yıl başında satın aldım. Kısa süre sonra cihazın toz haznesinin şeffaf kapağı kayboldu ve bu kapak olmadan robotu kullanamıyorum. Hamileyim, evi rahat temizleyebilmek için özellikle bu robotu almıştım ancak iki aydır bu parçası olmadığı için cihazdan hiç faydalanamıyorum.

Önce Vatan Bilgisayar’ın Afyonkarahisar mağazasına gittim, satış Trendyol üzerinden olduğu için yardımcı olamayacaklarını, Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol canlı destek ise bana Xiaomi yetkili servisinin iletişim bilgilerini verip oraya yönlendirdi. Xiaomi müşteri hizmetleri, Roborock markasına bakmadıklarını söyleyerek yine yardımcı olmadı.

Daha sonra kendi çabamla Recci Teknoloji isimli, güya Türkiye’deki tek Roborock yetkili servisini buldum. İki aydır toz haznesi için bu servisle özellikle WhatsApp üzerinden görüşüyorum. Her seferinde “bugün gelecek, yarın gelecek, stoğa ne zaman gireceğini bilmiyoruz” gibi cevaplarla oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli beklemeye alınıyorum.

Parçayı kaybettiğim için garanti kapsamına girmediğini, ücretini ödeyerek satın almam gerektiğini kabul ettim ancak ortada satın alabileceğim bir toz haznesi bile yok. İki aydır basit bir yedek parça temin edilemediği için, yüksek bedel ödeyerek aldığım robot süpürgeyi kullanamıyorum. Roborock, Vatan Bilgisayar ve Recci Teknoloji’den, toz haznesi kapağının acilen temin edilmesini, net ve yazılı bir tarih verilmesini ve yedek parça tedarik süreci konusunda ciddi şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Verdiğim paraya ve harcadığım zamana gerçekten yazık.