Roborock S8 Pro Su Haznesi Arızası Ve Parça Yokluğu Nedeniyle Satıcı Mağduriyeti Ve Değişim Talebi

Trendyol’da satıcıyım. Yetkili satıcıdan aldığım Roborock s8 Pro model ürünü, faturasını keserek kendi müşterime sattım. Müşterim ürünün arızalı olduğunu iletince yetkili servisle iletişime geçip servis kodu alarak cihazı servise yönlendirdik.

Servis incelemesi sonucunda, ekteki servis raporunda da görüleceği üzere su haznesinde fabrika hatasından kaynaklanan bir arıza olduğu belirtilmiş, ancak serviste bu parçanın bulunmadığı ve bu nedenle değişim yapılamadığı yazılmış. Telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcisi bu parçanın sarf malzemesi olduğunu, servis üzerinden ücretle satın alabileceğimizi ancak şu anda stokta bulunmadığını ifade etti. Ardından ürün müşterime iade edildi, doğal olarak müşterim de ürünü bana geri gönderdi ve ben hem ürünsüz hem de mağdur durumda kaldım.

Roborock’un sattığı ürünün parçasını uzun süre temin edememesi ve cihazın çalışması için zorunlu olan su haznesi gibi bir parçayı “sarf malzeme” olarak değerlendirmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Cihazın içindeki temel bir parçanın sarf malzemesi sayılamayacağını, eğer parça tedarik edilemiyorsa ürünün orijinali ile değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, arızalı olduğu servis raporuyla tespit edilen Roborock s8 Pro cihazımın yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum.