Roborock S8 Pro Plus İç Haznesi Bozuldu, Yedek Parça Ve İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Roborock satıcısından Roborock S8 Pro Plus akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü Şubat 2026’da teslim aldım ve bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihazın iç su/toz haznesi bozuldu. Nisan 2026’dan bu yana bu parça bozuk olduğu için cihazı hiç kullanamıyorum.

433 396 676 0 numaralı siparişimle aldığım bu ürün için Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Daha sonra yine Hepsiburada üzerinden ve Roborock satıcısı kanalıyla yedek parça talep ettiğimde, bu haznenin değişmesi gerektiği halde ne satıcı Roborock üzerinden ne de başka bir kanaldan yedek parçaya ulaşamadım. Ürünün yedek parçasını ücretli olarak almayı da kabul etmeme rağmen Roborock tarafından stok bilgisi, yönlendirme ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Hepsiburada bu süreçte beni Türkiye distribütörü Recci Teknoloji’ye yönlendirdi. Ancak ben ürünü ve ek hizmeti Hepsiburada üzerinden satın aldığım için asıl muhatabımın Hepsiburada olduğunu düşünürken, telefonla arandığımda bunun Hepsiburada ile ilgili olmadığı, üretici veya distribütör firma ile alakalı olduğu söylendi. Sipariş sırasında ayrıca bir ek hizmet de satın aldım ve bunun ürünle ilgili destek sağlayacağını düşünürken, sonrasında bu hizmetin yalnızca temizlikle ilgili olduğunu öğrenmek hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Bozulmuş olan iç su/toz haznesinin bulunup ücretli dahi olsa tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesi veya eşdeğer bir modelle değişim gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem satıcı Roborock’un hem de satışın gerçekleştiği platform olarak Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi görmezden gelmeyip sürece aktif şekilde dahil olmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.