to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Plus İç Haznesi Bozuldu, Yedek Parça Ve İade Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Roborock satıcısından Roborock S8 Pro Plus akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü Şubat 2026’da teslim aldım ve bir süre sorunsuz kullandıktan sonra cihazın iç su/toz haznesi bozuldu. Nisan 2026’dan bu yana bu parça bozuk olduğu için cihazı hiç kullanamıyorum.
433 396 676 0 numaralı siparişimle aldığım bu ürün için Hepsiburada üzerinden onarım talebi oluşturdum ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Daha sonra yine Hepsiburada üzerinden ve Roborock satıcısı kanalıyla yedek parça talep ettiğimde, bu haznenin değişmesi gerektiği halde ne satıcı Roborock üzerinden ne de başka bir kanaldan yedek parçaya ulaşamadım. Ürünün yedek parçasını ücretli olarak almayı da kabul etmeme rağmen Roborock tarafından stok bilgisi, yönlendirme ya da somut bir çözüm sunulmadı.
Hepsiburada bu süreçte beni Türkiye distribütörü Recci Teknoloji’ye yönlendirdi. Ancak ben ürünü ve ek hizmeti Hepsiburada üzerinden satın aldığım için asıl muhatabımın Hepsiburada olduğunu düşünürken, telefonla arandığımda bunun Hepsiburada ile ilgili olmadığı, üretici veya distribütör firma ile alakalı olduğu söylendi. Sipariş sırasında ayrıca bir ek hizmet de satın aldım ve bunun ürünle ilgili destek sağlayacağını düşünürken, sonrasında bu hizmetin yalnızca temizlikle ilgili olduğunu öğrenmek hayal kırıklığımı daha da artırdı.
Bozulmuş olan iç su/toz haznesinin bulunup ücretli dahi olsa tarafıma temin edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesi veya eşdeğer bir modelle değişim gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hem satıcı Roborock’un hem de satışın gerçekleştiği platform olarak Hepsiburada’nın bu mağduriyetimi görmezden gelmeyip sürece aktif şekilde dahil olmasını ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Gamze Sultan Hanım, Bilgilendirmek isteriz ki aşağıda belirtilen durumlar garanti kapsamı dışında kalmaktadır: Sarf malzemeleri: Filtre, mop bezi, pil gibi parçalar. Kozmetik hasarlar: Çizik, çatlak, ezik, plastik deformasyonlar. Uygunsuz kullanım: Su haznesine deterjan, sabun, sirke vb. ürünlerin eklenmesi sonucu sıvı teması Çarpışma, düşme, yangın, anormal basınç Yetkisiz onarım veya modifikasyon Yanlış aksesuar kullanımı: Roborock onaylı olmayan parçalar veya ürünlerle birlikte kullanım. Yazılım/donanım değişiklikleri: Roborock personeli dışında yapılan müdahaleler. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ürünü ücretli almayı talep ediyorum bunu belirttim şubatta aldığım ürün nisanda kırıldı garanti talep etmedim ücretsiz talep etmedim bozulan parçayı almayı ücretini ödeyerek almayı talep ettim ürün Türkiye pazarında yok sarf malzemesi olmayan ürün nasıl olabilir kullanamıyorum 2 ay kullandım
Merhaba Gamze Sultan Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Gamze Sultan Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca kıymetlidir. Yaşamış olduğunuz deneyim tarafımızla kurmuş olduğunuz iletişim ve konuyla ilgili memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli hassasiyeti gösterdiğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, daha önce iletmiş olduğunuz konuya ilişkin yaşadığınız sorunun devam edip etmediği konusunda bilgiye ulaşmak, gerekli incelemelerin yeniden yapılabilmesi ve tarafınıza en kısa sürede destek sunulabilmesi adına gerekli aksiyonları almaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ve göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Recci Teknoloji A.Ş.
