to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Roborock Su Hortumu Çıktı, Çözüm Bekliyorum
15 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra cihazın iç haznesindeki su hortumu yerinden çıktı ve bu nedenle ürünün suyla ilgili fonksiyonlarını kullanamaz hâle geldim. Hortumun yerine takılması ya da tamiri mümkün olmadı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yedek parça için Hepsiburada dahil tüm yetkili firmalar ve servislerle tek tek görüştüm; ayrıca internet üzerinden detaylı bir araştırma yaptım, ancak bu parçanın hiçbir kanaldan tedarik edilemediğini öğrendim. Yaklaşık 20 gündür bu durum devam ediyor ve yedek parça bulunamadığı için ürünü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Hepsiburada’nın, 4333966760 numaralı siparişime ait Roborock s8 Pro Plus cihaz için iç haznedeki su hortumunun orijinal yedek parçasını temin etmesini veya bu parça tedarik edilemiyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada’dan aldığım Roborock süpürgemin su hortumu yerinden çıktı ve ürünle ilgili yaşadığım sorun hâlâ çözülmedi. Ürünü alalı çok zaman geçmemesine rağmen böyle bir problemle karşılaşmak beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Sorunu daha net görebilmeniz için detaylı bir video çektim ve bu şikayete ekliyorum, su hortumunun yerinden çıktığı ve yaşadığım problem videoda açıkça görülüyor. Artık bu durumun uzamadan, mümkünse ürün değişimi ya da gerekli onarımın hızlı bir şekilde yapılmasıyla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin hızla çözüme kavuşması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Hiçbir dönüş sağlanmadı
Merhaba Gamze Sultan Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
