Roborock S8 Pro Ana Fırça Kapağı Kırıldı Garanti Reddi Ve 2.200 TL Ücret Talebi

10.05.2025 tarihinde Media Markt Ümraniye Buyaka mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Cihazı son derece dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, yaklaşık beşinci ayında süpürgenin ana fırça kapağı 02.10.2026 tarihinde kırıldı ve cihaz süpürge fonksiyonunu yerine getiremez, temizlik yapamaz hâle geldi. Kırılan parçaya ait birden fazla fotoğrafı şikayetime ekliyorum.

Konu ile ilgili olarak yetkili servis Recci Teknoloji ile 12.10.2026 tarihinde iletişime geçtiğimde, bu parçanın yedek parça kapsamında olduğunu, garantiye girmediğini ve tarafımdan 2.200 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Bu ücreti kabul etmediğimi açıkça iletmeme rağmen, tarafıma sadece bu yönde standart bir yanıt verildi. Benzer şikayetlere baktığımda, pek çok kullanıcının aynı parçadan ve aynı sorundan muzdarip olduğunu görmek, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünün tasarımı veya malzeme kalitesiyle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Marka kendisini segmentinde iddialı konumlandırmasına rağmen, satış sonrası süreçte müşterisinin yanında durmadığını, en ufak parça kırılmasında dahi ilk refleksinin ücret talep etmek olduğunu deneyimlemiş oldum. Uzun süredir Dyson kullanıcısıyım; aynı parça benzer şekilde iki kez kırıldığında hiçbir ücret talep edilmeden değişim yapılıp evime kadar kargolandı. Roborock’tan da benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerdim.

Roborock ve Recci Teknoloji’nin bu politika ve yaklaşımlarını gözden geçirerek, söz konusu ana fırça kapağı parçasını garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirmelerini talep ediyorum. Aksi halde, bir reklam sektörü çalışanı olarak hem yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı hem de bu yaşadığım olumsuz deneyimi sektörümde ve çevremde detaylı şekilde anlatmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.