to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yetkili Servise Ulaşılamama Ve Hata 42
Trendyol üzerinden Teknobox satıcısından 5 Kasım 2025 tarihinde Roborock S8 MaxV Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken 2 yıllık ek garanti için ayrıca ücret ödedim ve bu garantiye ait kaydım da mevcut. Ancak 20 Mart'tan bu yana cihaz bozuk durumda, sürekli “Hata 42” mesajını veriyor ve cihazın alt kısmındaki parçalarından biri yerinden çıkmış halde.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Trendyol sistemi üzerinden yazılı olarak bildirim yaptım, ardından iletişim numarasını aradım ve satıcıya soru sor kısmından da defalarca durumu anlattım. Buna rağmen ne Teknobox’a ne de yetkili bir servise doğrudan ulaşabildim; sadece yapay zeka bazlı bir soru sorma ekranı ile karşılaşıyorum ve buradan da hiçbir çözüm üretilmiyor. Bir haftadır cihazı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün için ek garanti ücreti ödemiş olmama rağmen yetkili birine ulaşıp arızanın kaydını bile açtıramamak kabul edilebilir bir durum değil. Cihazın garanti kapsamında yetkili bir servis tarafından incelenerek arızanın giderilmesi ve tamirinin yapılmasını, süreç ve servis bilgileri hakkında da tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı ‘dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
