Garanti Kapsamında Yetkili Servise Ulaşılamama Ve Hata 42

Trendyol üzerinden Teknobox satıcısından 5 Kasım 2025 tarihinde Roborock S8 MaxV Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken 2 yıllık ek garanti için ayrıca ücret ödedim ve bu garantiye ait kaydım da mevcut. Ancak 20 Mart'tan bu yana cihaz bozuk durumda, sürekli “Hata 42” mesajını veriyor ve cihazın alt kısmındaki parçalarından biri yerinden çıkmış halde.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce Trendyol sistemi üzerinden yazılı olarak bildirim yaptım, ardından iletişim numarasını aradım ve satıcıya soru sor kısmından da defalarca durumu anlattım. Buna rağmen ne Teknobox’a ne de yetkili bir servise doğrudan ulaşabildim; sadece yapay zeka bazlı bir soru sorma ekranı ile karşılaşıyorum ve buradan da hiçbir çözüm üretilmiyor. Bir haftadır cihazı kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün için ek garanti ücreti ödemiş olmama rağmen yetkili birine ulaşıp arızanın kaydını bile açtıramamak kabul edilebilir bir durum değil. Cihazın garanti kapsamında yetkili bir servis tarafından incelenerek arızanın giderilmesi ve tamirinin yapılmasını, süreç ve servis bilgileri hakkında da tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.