to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Çekim Sorunu Ve Hepsiburada’da İptal Edilen Talep Süreci
Hepsiburada’dan satın aldığım Roborock s8 süpürgemden ilk aldığım günden beri çok memnundum, hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak yaklaşık bir hafta önce fark ettim ki süpürge yerdeki pislikleri çekmiyordu. Cihaz hiçbir darbe almadı, evde çocuk yok, tek yaşıyorum, hayvanım da yok ve nemli bir ortamda da bulunmadı. Bu yüzden kullanım hatası olabilecek bir durum yaşanmadığından eminim.
Bir süre özellikle takip ederek sorunun nedenini anlamaya çalıştım. Çekim gücünde bariz bir problem hissetmedim, bu yüzden asıl sorunun kırmızı büyük fırçanın dönmemesi nedeniyle tozları hazneye iletmemesi olabileceğini düşündüm. Elbette bu sadece kullanıcı olarak benim tespitim, asıl incelemeyi yetkili servisin daha sağlıklı yapacağını biliyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Hepsiburada ile üç kez talep oluşturdum, ancak her seferinde talebim iptal edildi. En sonunda mesleğimin hakim olduğunu ve bu mağduriyetle ilgili gerekli mecralarla iletişime geçeceğimi belirttikten sonra ertesi gün talebim onaylandı ve cihazı servise gönderim için kargolayabildim. Şu anda ürün yetkili serviste inceleniyor.
Cihazımın, kullanım kaynaklı olmayan bu arıza nedeniyle ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ancak bu sorunun tekrar etme ihtimali varsa, mağduriyetimin tamamen giderilmesi adına sıfır ürün ile değişimin benim için daha uygun olacağını düşünüyorum. Ürünüme özenle bakmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmış olmam ve talep süreçlerimin defalarca iptal edilmesi beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Hepsiburada’nın ve ilgili yetkili servisin, marka değerine ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sorumluluk alarak, mümkünse ücretsiz onarım ya da gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ile mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde bu kez yaşadığım süreci görmezden gelmeyeceğimi ve haklarımı takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Merve Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. RCFVEY5****317 seri numaralı S8 Pro cihazınız teknik servistedir. Servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Bakın ürünü alırken bu markaya güvendim aldım ama şikayetleri okuduğum da görüyorum ki insanlar mağdur olmuş teknik servis için ücret istenmiş ben cihazımdan ve kendi kullanımımdan eminim buna rağmen karşılığında hiçbir ücret vermeden ürünümün onarımını talep ediyorum ki zaten 21.000 lerde bir ücretle aldım. Umuyorum ki markanıza yakışır bir şekilde müşteri memnuniyeti sağlarsınız. Kolay gelsin iyi çalışmalar dilerim
Cihazın güncel durumu budur umuyorum ki ücret istenmez. Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın ana fırça motoruna sıkışan yabancı cisimler temizlenmiştir. Ana fırça motoru dönmektedir. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. Testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın Wi-Fi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir.
Ürünümün ücretsiz onarım talebini kabul edip daha sonrasında hiçbir sıkıntı çıkarmadan sorunsuz ve ücretsiz elime ulaştırdıkları için markaya ve ilgili çalışan arkadaşların hepsine çok teşekkürler ediyorum. İlk başta şüphelerim vardı karşılığında ücret talep edecekler veya sorun çıkaracaklar diye düşündüm ama yanılmışım tamda markaya yakışır şekilde ürünlerinin arkasında durdular bu benim için takdire şayan dı. Yeni ana fırça takmışlar yeni filtre takmışlardı bunun için ayrıca teşekkürlerimi iletiyorum iyi çalışmalar diliyorum.
