Roborock S7 İç Parça Arızası Garanti Dışı Sayıldı, 5.700 TL Onarım Ücreti Talep Edildi

Yaklaşık 15 aylık Roborock s7 süpürgem, daha 12 ayı bile dolmamışken düzgün çekmemeye başladı, geçen ay da tamamen şarj almamaya başladı. Cihazı her zaman dikkatli kullandım, kesinlikle sulu zeminde bırakmadım ve kullanıcı hatası olarak görülebilecek herhangi bir müdahalede bulunmadım.

İstanbul’daki yetkili servis ile görüştüğümde, çekim gücü düşüklüğü ve şarj almama sorununun cihazın içinde bulunan bir parçadan kaynaklandığını söylediler. Çekim gücünün yüzde 100’den yüzde 40’a düşmesinin benim kullanım hatamla ilgisi olmadığını, bu durumun tamamen cihazdaki arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen bu parçayla ilgili arızayı “kullanıcı kaynaklı” diyerek garanti dışı bıraktılar. Ben cihazı olması gerektiği gibi kullanmışken, iç parçadan kaynaklanan sorunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum.

Üstelik cihazın garantisini ekstra para ödeyerek uzattım ve bu garantiye güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim. Buna rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve onarım için 5.700 TL ücret talep edildi. Bu tutar neredeyse yeni cihaz almaya yaklaşan bir rakam ve bu parayı ödeyebilmem mümkün değil. Ücreti kabul etmeyince de, ürünü ücretli kargo ile, eve teslim bile olmadan geri göndereceklerini söylediler.

Ben bu markayı tercih ettiğim için şu an çok pişmanım. Para verip uzattığım garantimin geçerli olmasını, cihazımdaki bu arızanın kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli parça değişiminin garantiye dahil edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.