to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Süpürge İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Abartılı Tamir Ücreti
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Roborock Q5 Pro robot süpürgemin çekiş gücü düştüğü için ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Ürün servisin eline ulaştıktan sonraki gün tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.
Servis, ürüne yüksek akım geldiğini ve bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek benden tamir için 5.300 TL gibi fahiş bulduğum bir ücret talep etti. Ürünü ilk kez servise gönderdim, daha önce herhangi bir arıza ya da benzer bir sorun yaşamadım ve cihazın hâlâ garanti süresi devam ediyor.
Cihazı normal şekilde, ev koşullarında kullandım ve yüksek akıma maruz kalmasına sebep olacak herhangi bir işlem yapmadım. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise parça değişimlerinin de yine garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Roborock q7 model süpürgemi yaklaşık iki hafta önce arızası nedeniyle İstanbul’daki yetkili servise gönderdim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma 5.300 TL gibi fahiş bir tamir ücreti çıkarıldı, ürünü geri göndermelerini istediğimde ise bu kez de 1.300 TL arıza tespit ücreti talep ettiler.
Garanti kapsamındaki bir ürün için hem yüksek tamir ücreti hem de geri gönderim için arıza tespit bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
