Roborock Robot Süpürge Tekrar Arızalı, Servis Çözüm Sağlamıyor Ve Değişim Talebi

Nisan 2025 civarında satın aldığımız ve 6 yıllık ek garanti yaptırdığımız Roborock robot süpürgemizi uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla aldık. Ancak bir süre sonra cihaz alt temizleme görevini düzgün bir şekilde yapmamaya ve otomatik çöp boşaltma işlemini gerçekleştirmemeye başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında yetkili servise göndermek zorunda kaldık.

Cihazı ilk olarak ağustos ayının sonunda servise gönderdik ve 20 Eylül civarında tarafımıza geri geldi. Ancak cihaz bize ulaştığında hiçbir iyileşme olmadığını, sorunların aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine robot süpürgeyi 22 Eylül’de tekrar servise geri gönderdik. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden teslim aldığımızda ise yine hiçbir değişiklik yapılmadığını, aynı sorunların devam ettiğini üzülerek fark ettik.

Üstelik cihaz servisten döndükten sonra bu kez robot süpürgenin şarj olmama sorunu ortaya çıktı. Yani ürünü iki kez servise göndermemize rağmen ilk yaşadığımız problemler çözülmediği gibi, üzerine yeni bir arıza daha eklenmiş oldu. 6 yıllık garanti yaptırdığımız bir ürün için sürekli servis süreciyle uğraşmak ve her seferinde aynı sorunlarla karşılaşmak istemiyoruz.

Bizim amacımız para iadesi almak ya da tartışma yaşamak değil, satın aldığımız Roborock robot süpürgemizi düzgün ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmek. Bu nedenle Roborock firmasından ve yetkili servisten öncelikli beklentimiz, cihazımızdaki tüm arızaların eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve ürünün sorunsuz çalışır durumda tarafımıza teslim edilmesidir. Eğer mevcut cihazın sorunu kalıcı olarak giderilemiyorsa, mağduriyetimizin daha fazla uzamaması adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak üzerimize düşeni yapıp ürünü garanti kapsamında servise gönderdik ve tüm süreçlerde iş birliği gösterdik. Artık aynı problemlerle tekrar tekrar uğraşmak istemiyor, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesini ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılarak cihazımızın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.