Roborock Robot Süpürge Ana Kart Su Hasarı Ve Dikey Süpürge Batarya Sorunu Garanti Şikayeti

Yaklaşık bir yıl önce Roborock q8 Max Pro robot süpürge ve H8D1A model dikey süpürge satın aldım. Dikey süpürgenin şarjı artık en fazla 5 dakika gidiyor, bu durum zaten kullanım keyfini oldukça düşürdü. Asıl büyük sıkıntıyı ise q8 Max Pro robot süpürgede yaşadım.

Robot süpürgeyi aldığım günden beri su haznesinin yayı yerinden çıkmış durumda olduğu için ürünü tam kapasiteyle kullanamadım, sadece kuru süpürme yapabildi. Ürünü yaklaşık bir yılın sonunda bu kez “reset” hatası vermeye başlaması üzerine garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ana karta su kaçtığını, bunun için 20.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu ücreti kabul etmeyerek onarımı reddettim ve ürünün tarafıma iadesini istedim.

Ancak ürün bana geri geldiğinde robotun kapağının farklı olduğunu veya servis sırasında hasar gördüğünü fark ettim. Daha da önemlisi, madem ana kartı garanti kapsamında değiştirmiyorsunuz, en başından beri sorunlu olan su haznesinin hortumu ve yayı neden yerine takılmadı, bu basit işlem neden yapılmadı, bunu anlamakta zorlanıyorum. Hem ürünü tam performansla hiç kullanamadım hem de garanti süresi içindeyken bu şekilde yüksek meblağlı bir ücret talebiyle ve değişmiş/hasarlı görünen bir kapakla karşılaştım.

Roborock’tan, robot süpürgemin garanti haklarım gözetilerek ana kart ve su haznesi sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini, kapağında veya gövdesinde servis sırasında oluşan herhangi bir hasar varsa bunun da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem ürün hem de servis süreci nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamış olacağımı belirtmek isterim. İlgili kayıtlarım srv2026006778 servis numarası ve 109591351161 kargo numarasıdır.