Roborock Qrevo 5a Çevrim Dışı Hatası Ve Media Markt Servis İhmali

Media Markt’tan 28 Nisan’da Roborock Qrevo 5a model robot süpürge satın aldım. Ürünü alırken Dyson yerine özellikle bu markayı tercih ettik, sadece robot süpürge ürettikleri ve daha iyi olduğu söylendiği için daha fazla ücret ödemeyi kabul ettik. Ancak ürün kısa süre içinde sürekli “çevrim dışı” hatası vermeye başladı ve yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyoruz.

Önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek uzaktan destekle sorunu çözmeye çalıştık, ortalama on on beş gün boyunca telefonla yönlendirmelerine uymamıza rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında ürünü kargoyla servise gönderdik. Servise 6 Ağustos’ta teslim edilen ürün, yoğunluk bahanesiyle 24’üne kadar işleme bile alınmamış. Ürün yapılmadan geri gönderileceği endişesini, telefondaki iş disiplinsizliği ve ciddiyetsizlikten dolayı zaten yaşıyordum, maalesef bu endişem de haklı çıktı.

Robot süpürgeyi servise göndermeden önce özenle temizleyip, düzgün şekilde paketlemiştim. Buna rağmen ürün tarafıma pislik içinde geri gönderildi ve “çözüldü” denmesine rağmen çevrim dışı sorunu aynı şekilde devam ediyor. Ürünün daha taksitleri bile bitmemişken bu kadar kısa sürede bu kadar uğraştırması, üstüne bir de servis ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik sebebiyle hem çok pişman hem de oldukça öfkeliyim.

Roborock ve Media Markt’ın bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, sürekli aynı arızayı veren bu robot süpürge için onarım yerine ürün değişimi talebimi acilen karşılamasını istiyorum.