to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Serviste Kırık Döndü, Değişim Veya İade Talebi
08.10.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Roborock q8 Max Pro Beyaz robot süpürge satın aldım. Cihazı yaklaşık 10 ay önce almış olup faturam mevcuttur. Üründe saç sıkışması kaynaklı basit bir arıza oluşması üzerine cihazı İstanbul’daki Roborock yetkili servisine kargo ile gönderdim.
Servisten dönen kargoyu açtığımda bu kez batarya kısmının kırık olduğunu gördüm. Hemen ardından cihazı tekrar aynı servise geri gönderdim. Servis, ürünü tamir edeceklerini iletti ancak servisten kırık şekilde dönmüş, tamir görmüş bir cihazı kullanmak istemiyorum. Ürünün sıfır, hiç tamir görmemiş bir ürün ile birebir değişimini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bizim yapacak bir şeyimiz yok, servis ne derse o olur” şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü Media Markt üzerinden satın almama rağmen, hem satış sonrası destek sürecinde hem de ürünün hasarlı şekilde servisten dönmesi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde ne yeni ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum.
Merhaba Ozkan Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
