to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Sensör Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
Ocak ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 robot süpürgeyi ilk 2 ay sorunsuz kullandım, ancak son 1,5 aydır cihazın sensörleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz engelleri algılamıyor, sürekli bir yerlere çarpıyor, her halının üzerinde hata veriyor ve sensör görmüyor uyarısıyla temizlik alanından çıkıp işlemi tamamlamıyor. Haritasını güncelleme ve farklı ayarlar deneme gibi adımları uygulamama rağmen sorun düzelmedi.
Bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü sıfırlamam istendi ve bu yönlendirmeyi eksiksiz uyguladım fakat sonuç değişmedi. Ardından cihazı servise göndermem söylendi, yaklaşık 2 haftadır da ürün servisteydi. Buna rağmen bana servisten “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde bir dönüş yapıldığı, cihazın da tarafıma geri gönderileceği iletildi. Oysa elimde sensörün engelleri algılamadığını ve cihazın temizlik yapamadığını açıkça gösteren videolar mevcut.
Ürün çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede sensör arızası yaşanması ve tüm bu sürece rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Roborock q8 robot süpürgemin, yaşadığım bu sensör sorunları dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansu hanım Robot Süpürgeniz ile alakalı sorun yaşadığınızı görmek üzücü ve bunu çözmek için elimizden geleni yapmaya çalışacağımızdan emin olabilirsiniz.48 Saat içinde size ulaşacağız. Saygılarımızla. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Ürün tarafıma hafta içerisinde geri gönderildi ve tarafınızla yaptığım görüşmeye istinaden tekrar denedim. Ancak 2. Kullanım sonunda tekrar haritasını sildi ve yuvasını bulamadı. Şu an yine kullanamıyorum. 1 gün önce 53 dakika temizlik yapmış bir robotun haritası olmaz mı? Ekran görüntüsünde görebilirsiniz.
Merhaba, Roborock q8 Max Pro cihazımın ikinci servis başvurusu neticesinde tarafıma iletilen "hata bulgusuna rastlanılmamıştır, cihaz stabil çalışmaktadır" şeklindeki servis raporunu kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın çalışma esnasında "Robot takılmış ve ana tekerlekler sıkışmış" hatası verdiğini açıkça gösteren olay anı videolarını ve uygulama bildirim ekran görüntülerini bu hat üzerinden sizlere kanıt olarak iletmeme rağmen, sorunun servisinizce yok sayılması ve yalnızca "kalibrasyon, bakım" yapılarak sürecin kapatılması mağduriyetimi gidermemektedir. Ocak ayında satın aldığım bu cihazı sürekli tekrarlayan bu donanımsal hata yüzünden kullanamıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre; cihazın garanti süresi içinde aynı arızayı tekrarlaması, tüketicinin üründen faydalanamamasının süreklilik arz etmesi ve arızanın video kayıtları ile sabit olması cihazın "Ayıplı Mal" statüsünde olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda, kanunun bana tanıdığı seçimlik haklarımdan olan "ürünün ayıpsız misli ile (yenisiyle) değiştirilmesi" talebimde ısrarcıyım. Elimdeki video kanıtlarına rağmen değişim veya iade talebimin tekrar reddedilmesi halinde; servis fişleri, WhatsApp yazışmaları, arıza videoları ve faturam ile birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin yasal haklarım çerçevesinde derhal giderilerek, değişim/iade onayı için tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Ek video
