Roborock Q8 Sensör Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Ocak ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock q8 robot süpürgeyi ilk 2 ay sorunsuz kullandım, ancak son 1,5 aydır cihazın sensörleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz engelleri algılamıyor, sürekli bir yerlere çarpıyor, her halının üzerinde hata veriyor ve sensör görmüyor uyarısıyla temizlik alanından çıkıp işlemi tamamlamıyor. Haritasını güncelleme ve farklı ayarlar deneme gibi adımları uygulamama rağmen sorun düzelmedi.

Bu durum üzerine Roborock müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü sıfırlamam istendi ve bu yönlendirmeyi eksiksiz uyguladım fakat sonuç değişmedi. Ardından cihazı servise göndermem söylendi, yaklaşık 2 haftadır da ürün servisteydi. Buna rağmen bana servisten “herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde bir dönüş yapıldığı, cihazın da tarafıma geri gönderileceği iletildi. Oysa elimde sensörün engelleri algılamadığını ve cihazın temizlik yapamadığını açıkça gösteren videolar mevcut.

Ürün çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede sensör arızası yaşanması ve tüm bu sürece rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Roborock q8 robot süpürgemin, yaşadığım bu sensör sorunları dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.