Roborock Q8 Robot Süpürge İçin Şeffaf Kapak Eksikliği Ve Yedek Parça Sağlanamaması

2026 Ocak ayında büyük bir güvenle satın aldığım, henüz 9 aylık ve garantisi devam eden Roborock q8 model robot süpürgemi, toz haznesinde bulunan şeffaf kapakçığın kendiliğinden düşüp kaybolması nedeniyle kullanamıyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı parçanın kolayca çıkması sebebiyle onlarca kişinin mağdur olduğunu, bunun kronik bir sorun olarak pek çok kullanıcıyı etkilediğini gördüm. Maliyeti 5–10 TL bile etmeyecek bu plastik kapak yedek parça olarak satılmıyor ve bana, ufacık bir parça için komple toz haznesini yüksek bedelle satın almam adeta dayatılıyor, bu durumu açıkça bir para **engel** olarak görüyorum.

Yaşadığım süreçteki ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Roborock müşteri temsilcisini ilk aradığımda, yetkili servis olan Recci Teknoloji’nin WhatsApp hattına yazmam gerektiği, stokta varsa yardımcı olacakları söylendi. Recci’nin WhatsApp hattına yazdım, ancak günlerce cevap verilmedi. İkinci kez yazdığımda bu kez “Şu an stokta yok, ilerleyen günlerde tekrar iletişime geçin” yanıtını aldım. Söylendiği gibi yaklaşık 10 gün sonra tekrar yazdığımda ise bu defa “Süreç değişti, parça verilmiyor, komple hazne satın almanız gerekiyor” cevabıyla karşılaştım. 10 gün içerisinde süreçlerin bu şekilde değişmesi, müşteri memnuniyetinin ve kurumsallığın ne kadar geri planda olduğunu göstermektedir.

Recci ile WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalarda, sorunun küçük ve düşük maliyetli bir parçadan kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen, parça satışı yapılmadığı ve sadece haznenin komple alınabileceği tarafıma tekrar tekrar yazılı olarak bildirilmiştir. Garantisi devam eden ürünümü, bu kapakçık olmadığı için kullanmaya cesaret edemiyorum, zira tozların makinenin içine kaçıp cihazı tamamen bozmasından endişe ediyorum. Roborock Türkiye ve yetkili servis Recci Teknoloji’nin, kronik hale gelmiş bu düşük maliyetli parçayı yedek parça olarak sağlamaması, müşteriyi komple hazne almaya zorlayan, tüketiciyi **olumsuz** bir yaklaşım olarak karşımda duruyor. Müşteri iletişimi ve satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması, bu markadan beklediğim kurumsallıkla kesinlikle bağdaşmıyor.

Roborock q8 robot süpürgem için eksik olan bu şeffaf kapakçığın tarafıma ücretsiz veya makul bir bedelle yedek parça olarak temin edilmesini, ürünümden güvenle faydalanabilmem için gerekli desteğin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Toz haznesinin mevcut durumunu ve eksik parçayı açıkça gösteren fotoğrafları da şikayetimle birlikte paylaşarak sorunun ne kadar basit bir parçadan kaynaklandığını net biçimde ortaya koyacağım. Aksi halde, Recci ile yaptığım tüm yazışma kayıtları ve satın alma belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.