to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Max Servisi Kırığı Görmezden Gelerek Ürünü Daha Kötü Durumda Geri Gönderdi
Roborock q8 Pro Max süpürgemi duvarlara çarpması ve alt kısmında kırık oluşması nedeniyle yetkili servise gönderdim. Cihaz 13.07.2026 tarihinde servise ulaşmış olmasına rağmen, servis kayıtlarını daha sonra kontrol ettiğimde alt kısımdaki kırıktan hiç bahsedilmediğini fark ettim. Oysa cihazı göndermeden önce hazırladığım notta bu kırığı özellikle belirtmiştim ve bu notun fotoğrafını da çekmiştim.
Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak cihazın altının kırık olduğunu, asıl gönderim amacının bu kırığın tamiri olduğunu anlattım. Buna rağmen bana, bu durumu yazmadığım söylendi. WhatsApp hattı üzerinden daha önce çektiğim not fotoğrafını iletip kırıkla ilgili kısmı gösterdiğimde konuyla ilgileneceklerini ifade ettiler. Ayrıca ben özellikle arayıp durumu anlatmasam bile, bir cihaz yetkili servise gittiğinde tüm sorunlarının tespit edilip, gerekirse ücreti müşteriden talep edilerek çözümlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinden biri, kırığın yapılıp yapılmadığını bilmediğini, ürün geldiğinde video çekerek kendim kontrol edebileceğimi söyleyerek ilgilenmek yerine sorumluluğu bana bıraktı.
Ürün 20 iş gününü aşmış şekilde, 19.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargodan teslim alırken video çekerek paketi açtım ve cihazı çalıştırdığımda alt kısmın sürekli yerinden çıktığını, cihazın uyarı verdiğini gördüm. Ayrıca su hortumunun da kırık olduğunu ve su sızıntısı yaptığını fark ettim. Ürünü servise gönderdiğimde alt kısımda kırık olmasına rağmen böyle bir uyarı vermiyordu, şu an ise çok daha kötü bir durumda geri gönderildi.
Ürünü 14.10.2025 tarihinde satın aldım ve garantisi devam ediyor. Servis süreciyle ilgili rccvcy5260**90 numaralı kaydım bulunuyor. Ürünü İstanbul Şişli ’den, Roborock ile anlaşmalı Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim. 20.08.2026 tarihinde saat 10.07’de telefonla müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ilgileneceklerini söylediler. Aynı gün 10.46’da WhatsApp hattından yazdığımda ise teknisyenle iletişime geçileceği ifade edildi. Ancak yaşanan süreç ve ürünün daha kötü durumda elime ulaşması nedeniyle artık bu konuda gerçekten ilgilenileceğine dair inancım kalmadı.
Hem zaman kaybına uğramış durumdayım hem de ürünüm arızalı şekilde tarafıma iade edildi. Roborock q8 Pro Max süpürgemin alt kısmındaki kırık ve su hortumundaki sızıntı da dahil olmak üzere tüm sorunlarının garanti kapsamında, herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan, eksiksiz olarak giderilmesini veya ürünümün ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Büşra Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sürekli ilgilenileceği söyleniliyor ama maalesef günlerdir mağdur ediyorsunuz.
Merhaba Büşra Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. Cihazınız %100 şarjda dengeli moda ayarlanmış vakum işlemi yaptırıp görsel ve video paylaşmanızı rica ediyoruz. Konuyla ilgili inceleme yapılması ve tarafınıza dönüş yapılması için önem arz etmektedir. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Vakum işlemi yaptırılarak çalıştırdık ancak aynı hata hala devam ediyor. Maalesef bu durumun vakum işlemiyle bir ilgisi bulunmamaktadır. Ben müşteri hizmetlerini sürekli olarak bir şeylere ikna etmek için uğraşmaktan çok sıkıldım. Başta da bana kırık yazmamışsınız dediniz. Kanıtım olmasa inandıramayacaktım sizi. Cihaz çalışmıyor.
Videoları da ekliyorum.
Yapmış olduğum görüşmeler doğrultusunda cumartesi günü cihazı kargoya vereceğim. Bu sefer tamir edilerek iletilmesini talep ediyorum.
Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Cihazın alt kısmı yine kullanılabilir durumdayken daha kötü duruma getirdiniz şu an sürekli uyarı veriyor çıkıyor ve siz bunun için bu kadar fiyat mı çıkardınız cihazın kendisi zaten bu fiyat! Cihazımı geri gönderin sizi Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Su haznesine para istemenizi anlarım ama cihazın alt kısmındaki kırık asla bizim hatamız değil Üstelik ciddiye alıp cevap bile vermiyorsunuz.
Su haznesinin düşmesini kabul ediyorum. Ancak cihazın kendisi asla düşürülmedi; alt kapaktaki kırık cihazın kendi arızasıdır, göndermeden önce fotoğrafla belgeledim. Alt kapak daha önce de servis tarafından orijinal parçayla değiştirilmişti, bu bölgede tekrarlayan bir kusur olduğunu gösterir. İlk serviste (20+ iş günü) cihaz onarılmadan, sadece “yazılımsal sorun yok” denilerek iade edildi; kırık gözden kaçırılmıştı. İkinci gönderimde ise ilk teslimde olmayan yeni bir arızayla elime ulaştı: alt kapak sürekli açılıyor, “süpürge çıkarıldı” uyarısı veriyor. Bunun cihaz sizdeyken oluştuğunu gösteren video kayıtlarım var; bu arızanın sorumluluğu bana ait değildir. Filtrenin orijinal olmadığı ve bakım yapılmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum; filtre, düzenli bakım kapsamında ve orijinal parça ile değiştirilmiştir. Filtre zaten periyodik olarak değişmesi gereken bir sarf malzemesidir, bunun değişmiş olması bakımsızlık göstergesi değil, aksine düzenli bakım yapıldığının kanıtıdır. 1 yıl içinde bu denli sorun yaşanması 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal karinesini güçlendirir; kusur ispatı satıcı/servise aittir. Cihazımın ücretsiz ve eksiksiz onarılmasını talep ediyorum. Karşılanmazsa Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi’ne başvuracağım; tüm foto/video ve yazışma kayıtlarımı delil olarak sunacağım.
