Roborock Q8 Plus Sürekli Duruyor, Garanti Kapsamındaki Servis Çözüm Sunmuyor Ve Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 10 ay önce Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock q8 Plus robot süpürge, Şubat ayından bu yana sürekli aynı arızayı veriyor. Cihaz evin içinde laminant zeminde herhangi bir yere gelince takılı kalmamasına rağmen bir noktada durup sadece fırçaları dönüyor, motoru çalışıyor ancak hareket etmiyor. Bu durum evin farklı bölgelerinde tekrarlıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle cihazı iki kez garanti kapsamında yetkili Recci Teknoloji servisine gönderdim ve her iki gönderimde de aynı sorunun devam ettiğini, artık ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak servis, tarafıma “herhangi bir arıza olmadığı” şeklinde bir açıklama yaparak ürünü tekrar geri gönderdi ve yaşadığım sorun aynen sürmeye devam etti. Son gönderimde b021 numaralı servis kaydı ile işlem yapıldı.

Yaklaşık bir haftadır, hatta 10 güne yakın süredir yetkili firmaya ve Recci Teknoloji servisine ulaşmaya çalışıyor, mesaj gönderiyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Güvenilir diye tercih ettiğim bir markanın hem ürünüyle ilgili kronikleşen bu soruna çözüm bulmaması hem de iletişim kanallarından yanıt vermemesi beni oldukça mağdur ediyor.

Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock q8 Plus model robot süpürgemin aynı arızayı tekrarlaması ve sorunun giderilememesi sebebiyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.