to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Sürekli Arızalı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi
13.06.2024 tarihinde Gaziantep Prime Mall Teknosa mağazasından Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza verdiği için tam 5 defa servise gitti. Her seferinde yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak kısa süre sonra tekrar arıza vermeye devam etti.
Her defasında ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi. Ürün her servise gidiş gelişinde çizik ve yıpranmış bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bu süreçte garanti süresi bitene kadar ürünü neredeyse hiç kullanamadım ve ciddi anlamda mağdur oldum fakat yine de kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle en son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve tekrar eden arızalar nedeniyle Roborock q8 Max robot süpürgenin ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın genel kontrol aşamasında su haznesinde garanti dışı ürün kullanımı tespit edilmiştir. Su haznesi ile alakalı bilgiler kullanma kılavuzunda yazdığı üzere su haznesinde su harici herhangi bir ürün kullanımı garanti kapsamı dışı kalacaktır. Cihazın haznesinde (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) madde kullanımı gözlemlenmiştir. Haznede bu ürünlerin kullanımı kaynaklı deforme (kırık, çatlak tıkanmalar ve birleşim yerlerinde açılmalar) oluşmaktadır. Cihazda kullanılan madde kaynaklı ürün garanti kapsamı dışı (ücretli) onarıma uygundur. Tarafınıza bununla ilgili olarak fiyat teklifi verilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben bu ürünü alalı iki sene oldu bu sizin yazdığınız sorun en son gönderdiğim de bize bildirdiğiniz arızadır daha önce dört kez servise gitti bu ürün her defasında tekrar arıza verdi kesinlikle bir çözüm bulunamadı çok büyük haksızlık yapıyorsunuz bu ürün kesinlikle ayıplı ve hatalı ürün ilk aldığından bu yana sorunlu ürününüzün arkasında duran bir firma değilsiniz amacınız sorunu çözmek değil garanti süresini doldurup kurtulmak ben buradaki bütün şikayetleri okudum hepsine aynı şeyi yazmışsınız müşteri hatası asla kabul etmiyorum bu üründe kesinlikle deterjan vs kullanılmadı hakkımı helal etmiyorum tüketici hakem heyetinin sonucunu bekleyip dava açacağım bilginize
Ayrıca bu bahsettiğiniz en son oluşan sorun peki bana açıklar mısınız bundan önceki sorunlar neden oldu onlarda mı kullanıcı hatası asla her defasında yapıldı deyip geri gönderdiniz ben sıfır ürün aldım bu sorunların olmaması gerekir ürününüzün arkasında durmadınız kesinlikle
