to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro’da Tekerlek Ve Çekim Sorunları, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamadı, İade Talebi
Yaklaşık 8 aydır kullanmakta olduğum Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra “tekerlekler hareket etmiyor” şeklinde hata vermeye başladı ve ben de ürünü 30 Nisan tarihinde garantiye gönderdim. Ürün 20 Mayıs civarında tarafıma ulaştı.
Cihaz servisten döndükten sonra ise bu kez çekim gücü belirgin şekilde düştü. Süpürge ya içindeki tozu bırakıyor ya da tozun üzerinden geçerken tozu hiç almadan devam ediyor. Bu durumu yaklaşık 2 aydır yaşıyorum ve ürün, temel işlevini yerine getiremiyor.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde benden video çekip göndermemi istediler, ben de istedikleri şekilde videoları hazırlayıp ilettim. Ancak videolara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “video gönderin” cevabını alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Defalarca bildirmeme ve servise göndermeme rağmen sorun giderilemediği ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadığım için, Roborock q8 Max Pro robot süpürge için sipariş numarası 471 933 967 1 olan bu alışverişimin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
