Roborock Q8 Max Pro’da Tekerlek Ve Çekim Sorunları, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamadı, İade Talebi

Yaklaşık 8 aydır kullanmakta olduğum Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra “tekerlekler hareket etmiyor” şeklinde hata vermeye başladı ve ben de ürünü 30 Nisan tarihinde garantiye gönderdim. Ürün 20 Mayıs civarında tarafıma ulaştı.

Cihaz servisten döndükten sonra ise bu kez çekim gücü belirgin şekilde düştü. Süpürge ya içindeki tozu bırakıyor ya da tozun üzerinden geçerken tozu hiç almadan devam ediyor. Bu durumu yaklaşık 2 aydır yaşıyorum ve ürün, temel işlevini yerine getiremiyor.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde benden video çekip göndermemi istediler, ben de istedikleri şekilde videoları hazırlayıp ilettim. Ancak videolara herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “video gönderin” cevabını alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Defalarca bildirmeme ve servise göndermeme rağmen sorun giderilemediği ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamadığım için, Roborock q8 Max Pro robot süpürge için sipariş numarası 471 933 967 1 olan bu alışverişimin iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.