to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Pro Sürekli Arızalı, İade Talebi Ve Tüketici Hakları
05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz bir yıllık kullanım süresini doldurmadan iki kez servise gönderilmesine rağmen arızaları kalıcı olarak giderilemedi.
Cihaz, kullanımdan birkaç ay sonra fırçası takılıyken aşırı ses çıkarmaya başladı. Yeni fırça almama rağmen sorun devam edince, 14 günlük süre dolduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve bunun üzerine onarım talebinde bulundum. İlk servis işlemi sonrasında ses sorunu giderildi ancak bu kez cihaz halılara tırmanamaz hale geldi. Güncelleme, haritalama ve gerekli tüm ayarları defalarca kontrol etmeme rağmen sorun çözülmedi.
Temmuz 2026'da cihazı ikinci kez servise gönderdim. Servis, cihazda sorun tespit edilemediğini bildirmesine rağmen ürün en kısa tüylü halılara dahi çıkamıyor ve sürekli “Ana tekerleklerin sıkışıp sıkışmadığını kontrol edin” uyarısı veriyor. İki ayrı servis sürecine rağmen ürünün işlevsel sorunu devam ettiği için cihazdan gereği gibi ve verimli şekilde yararlanamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi ve şartları oluştuğunda tüketiciye tanınan seçimlik hakların tarafıma kullandırılması gerektiğini düşünüyorum. İki servis işlemine rağmen aynı sorunun devam etmesi nedeniyle yeniden servise yönlendirilerek mağduriyetimin uzatılmasını kabul etmiyorum.
Öncelikli ve açık talebim, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesi ve yasal şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ürünün satış bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Başvurumun önceki servis kayıtları ve halen devam eden arıza dikkate alınarak incelenmesini, talebime gerekçeli bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
