to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Max Cihazında Sensör Hatası Ve Garanti Kapsamı Sorunu
Merhaba, 12 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Roborock Q8 Max cihazı, 2 hafta içinde sensör hatası verdi. Servise gönderdim. Servis kodu: TRM255010097 ile tamire alınan cihazın içine su aldığı için kartın kısa devre yaptığı ve ücretli kart değişimi gerektiği, toplamda 4.900 TL masraf çıkacağı söylendi. 'Üzerine su mu dökülmüş?' diye sordum, 'Hayır, kendi döktüğü suyu içine çekmiş olduğu için kısa devre yapmış.' şeklinde cevap aldım (servis görüşmesini kaydettim). Islak-kuru çalışan bir cihazın sıvıya karşı daha dayanıklı ve korunaklı yapılması gerekmez miydi? Ücretli tamiratı kabul etmeyip, Tüketici Hakları'na başvurmak üzere cihazı geri istedim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgi doğrultusunda, ürününüzü teslim ettiğiniz servisin Roborock’un yetkili servisi olmadığını, özel servis statüsünde hizmet verdiğini belirtmek isteriz. Yetkili olmayan servislerde yapılan müdahaleler, ürünün garanti kapsamını etkileyebilir ve Roborock’un teknik standartlarına uygun olmayan işlemlerle karşılaşma riskini doğurabilir. Bu tür durumlarda, yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına, ürünlerin yalnızca yetkili satıcılar veya ithalatçı firmalar tarafından yönlendirilen teknik servis noktalarına gönderilmesini önemle tavsiye ederiz. Roborock ürünlerinizle ilgili teknik destek veya parça temini konularında Recci Teknoloji olarak yalnızca kendi satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde doğrudan destek sağlayabildiğimizi ve her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizimle iletişime geçmek isterseniz, yalnızca müşteri destek hattımız üzerinden hizmet vermekteyiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Roborock Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz servis bilgileri, firmamızla doğrudan ilişkili olmayan özel bir servise aittir. Bu nedenle, konu hakkında doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ayrıca, kendisini yetkili servis olarak tanıtan bu servisle ilgili yaşanan durum ve şikayetler, gerekli değerlendirme ve işlemler için ilgili yetkili mercilere tarafımızca iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı konularda memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Recci Teknoloji Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ekte Web sitesi ve telefon numarası bulunan terma bilişim Teknolojileri firması, Göründüğü gibi Google aramalarında Roborock yetkili servisi olarak görünmektedir. Telefon görüşmesine istinaden iki haftalık Roborock cihazımızı Garanti kapsamında bu firmanın servisine gönderdik. Bu firma, Bizde de kayıtlı olan telefon görüşmemizde, cihazın Garanti kapsamında olmayan Bir parça değişimi olacağını söylediler. Biz, Cihazın garanti dışı bir sorunu olmadığını konuyu Tüketici Hakları'na götüreceğimizi söyleyerek geri istedik, Bu arada Şikayetvar sitesinde durumu şikayetle yazdık. Bunu gören ve Gerçek Roborock Servisi olduğunu söyleyen firma Garanti kapsamına cihazı kendilerine göndermemizi istediler. Servis için istediğimiz cihaz geldiğinde, kargoda cihaz için 1400 TL cihaz açma kapama bedeli İstendiğini gördük, cihazı teslim almak için ödeme yaptık. Garanti kapsamında olan bir cihaz için neden açma kapama bedeli istediniz diye şikayet ettiğimizde de, Biz Yetkili servis değiliz deyip kötü niyetli bir firma olduklarını ifşa ettiler. Servis sağlayıcı bilgilerini açık bir şekilde Kitapçığa koymayan Roborock firması da Bu Konuda suçludur.
Çok ilgili ve hızlı bir şekilde cihazımızı onarıp teslim ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Lütfen web üzerimden kendilerini Yetkili Servis olarak gösteren şahıs ve firmaları da takip ederek gereken müdahaleleri yapalım.
Sayın Değerli Müşterimiz, Nazik değerlendirmeniz ve memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için içtenlikle teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi en üst düzeyde tutma hedefimize katkı sağlayan bu tür geri bildirimler, ekibimiz için büyük bir motivasyon kaynağıdır. Roborock yetkili servisi olarak siz değerli müşterilerimize her zaman güvenilir, hızlı ve çözüm odaklı hizmet sunmayı ilke ediniyoruz. Memnuniyetinizin devamı için aynı özen ve titizlikle çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Recci Teknoloji – Roborock Türkiye Yetkili Servisi
