to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q7 Bağlantı Sorunu Ve Destek Almama Şikayeti
Almanya’da bir mağazadan Roborock q7 model robot süpürge satın aldım. Bana cihazın her yerde sorunsuz çalışacağı söylendi. Türkiye’ye geldikten sonra yaklaşık iki ay sonra cihazı evimde kurmak istediğimde uygulama üzerinden bağlantı kurmaya çalıştığımda sürekli bağlantı hatası alıyorum ve uygulama “cihaz bulunamadı” uyarısı veriyor, bu yüzden cihazı hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden Roborock ile iletişime geçmeye çalıştım ancak yalnızca iki üç mesajdan sonra cevap vermeyi tamamen kestiler. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve teknik destek alamadığım için şu an ne yapacağımı bilmiyorum.
Cihazın Türkiye’de de sorunsuz kullanılabilmesi için gerekli teknik desteğin verilmesini, bağlantı sorununun uzaktan destekle veya yetkili bir servis yönlendirmesiyle çözülmesini ya da sorun çözülemiyorsa cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rozalin Hanım Roborock cihazları yalnızca 2.4 GHz Wi-Fi ağları üzerinden stabil şekilde çalışmaktadır. 5 GHz ağlar cihaz tarafından desteklenmemekte, bu nedenle bağlantı sorunlarına yol açabilmektedir. Bağlanma Şekli: Mobil uygulamayı açınız ve cihaz ekleme menüsüne giriniz. Modeminizin 2.4 GHz Wi-Fi ağına bağlı olduğunuzdan emin olunuz. Ağ adı (SSID) ve şifreyi doğru şekilde giriniz. Cihazın üzerindeki Wi-Fi reset tuşuna basarak eşleştirme moduna alınız. Uygulama üzerinden cihazı seçip bağlantıyı tamamlayınız. Kullanıcıya Öneriler: Modeminiz çift bant (2.4G + 5G) destekliyorsa, cihazı mutlaka 2.4G bandına bağlayınız. Modemi cihazın bulunduğu alana yakın konumlandırınız veya sinyal güçlendirici kullanınız. Ağ şifrelemesini WPA2/WPA3 standartlarında tutunuz. Bağlantı sorunlarını test etmek için cihazı tüm evde Dengeli modda çalıştırarak kontrol sağlayınız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
 merhabalar yanıtınız için teşekkür ederim sizi arayabileceğim bir numara var mı iletişimle ilerletsek bağlantı sürecini çok daha iyi olur teşekkür ederim şimdiden.
Bu şekilde hata alıyorum
Merhaba Rozelin Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
