to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q Revo L Pil Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları
Kasım 2025’te Trendyol üzerinden Roborock q Revo l model robot süpürgeyi çeyiz için satın aldım. Ürünü ilk kez Nisan 2026’da kullanmak üzere kutusundan çıkardığımda, daha açılış aşamasında “sıcaklık eşiği hatası” vererek hiç açılmadı ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis raporlarında üründe herhangi bir sorun olmadığı, sadece kalibrasyon yapıldığı yazılmış olsa da, yapılan işlem sonrası cihaz açılmaya başladı; yani aslında bir tamir işlemi uygulanmış olmasına rağmen bu raporlara yansıtılmadı ve bu konuda servis tarafından dürüst davranılmadığını düşünüyorum.
Ürün bana kargo ile geri gönderildikten sonra bu kez cihazı çalıştırdığımda, 30–40–50’nci dakikalara geldiğinde, örneğin şarj seviyesi yüzde 75 iken bir anda yüzde 4’e düşerek “düşük pil” uyarısı veriyor, istasyona dahi dönemeden kendini tamamen kapatıyordu. Bunun üzerine tekrar servis ile iletişime geçip ürünü yeniden gönderdim. Yapılan ikinci incelemenin ardından servisten bana üründe herhangi bir sorun olmadığı, cihazı “Ultra mod”da çalıştırmamam gerektiği söylendi. Ancak ürünü zaten normal modda kullanıyordum; harita ve şarj uyarılarına ilişkin ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.
Cihaz tekrar bana gönderildikten sonra, servis tavsiyesine uyarak yalnızca normal modda kullandım; fakat bu kez de yaklaşık 43–44’üncü dakikalarda yine düşük pil uyarısı verip şarjı yüzde 75’ten bir anda yüzde 4’e düşerek kendini kapatmaya devam etti. Fotoğraflarda da bu durum açıkça görülüyor. Ardından ürünü satın aldığım Trendyol satıcısı ile görüşerek değişim talebinde bulundum, ürünü onlara kargoladım. Ancak satıcı da ürünü yeniden servise göndermiş ve servis tarafından “üründe herhangi bir hata yoktur” denildiği için ürün değişimi yapılmadığı tarafıma bildirildi. Hem ürünün ayıplı olmasına rağmen bu durumun servis kayıtlarına dahi tam olarak yansıtılmadığını hem de süreç boyunca servis tarafından şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de yeni ve çeyiz için alınmış bir üründen hiçbir şekilde verim alamadım. Roborock q Revo l model cihazımın bariz şekilde pil ve çalışma süresi sorunu olmasına rağmen “sorun yok” denilerek süreç kapatılmak istenmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Karahan Bey Cihazınız servisimiz tarafından detaylı incelemeye ve teste tabi tutulmuştur. Yapılan kontroller sonucunda batarya kalibrasyon ayarı gerçekleştirilmiş ve cihaz dengeli modda test edilmiştir. Test sürecinde cihazın standart modda 110 dakika üzerinde çalışmaya devam ettiği ve şarj seviyesinin %35’in üzerinde olduğu gözlemlenmiştir. Cihazın stabil şekilde çalıştığı ve güç tüketiminin kullanılan moda göre normal olduğu tespit edilmiştir. Bilgilendirme amacıyla; cihaz turbo veya maksimum turbo modda çalıştırıldığında enerji stabilizasyonu yerine performans artırımı yapılmakta, bu nedenle ana fırça motoruna harcanan güç yükselmektedir. Dengeli modda cihazın çalışma süresi 120–180 dakika aralığında olup, bu süre zemin farklılıkları ve halı gibi etkenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şu anki güncel durumu itibarıyla cihazın servis testleri başarılı şekilde tamamlanmış, standart süreler içerisinde çalıştığı ve stabil performans sergilediği doğrulanmıştır. Fakat cihazınızda sorun devam ediyor ise yetkili servis birimiyle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Şikayet oluşturulduktan 20 dakika sonra bu cevabı yazmışsınız, 3. Kez size teslim için kargodayken, servisinize teslim olmamışken nasıl inceleyip de bu şekilde sorun yoktur bilgisini paylaşıyorsunuz? Üretim menşeyi yeriniz dahil olmak üzere tüm yetkili yerlere şikayet de bulundum teşekkürler. 110-120 dakika çalıştırıldığına ilişkin servis görüntülerinizi tarafıma iletilmesini bekliyorum.
