to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q Revo Curv 5 A1 Robot Süpürge Kayıp Ve Yanlış Gönderim İçin Yeni Ürün Talebi
Media Markt’tan satın aldığım Roborock q Revo Curv 5 a1 beyaz robot süpürgem kısa süre içinde arızalandığı için 26 Şubat’ta 2026 Ankara’dan İstanbul’daki yetkili servise kargo ile gönderdim. Gönderim için kullandığım kargo takip numarası 6040890445238’dir.
Servis sürecinde bana ait olmayan, başka bir cihaz tarafıma gönderildi. Bunu fark eder etmez durumu ilettim ve tekrar geri gönderdim. Daha sonra yaptığım görüşmelerde kendi cihazımın kaybolduğunu, bir karışıklık olduğunu ve ürünümün bulunamadığını söylediler. Tüm bu süre boyunca görüştüğüm kişiler “karışıklık olmuş” demekten öteye geçmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.
Son olarak bana sadece faturada yazan bedelin ödenebileceği teklif edildi. Ancak mevcut piyasa koşullarında faturadaki tutar ile aynı ürünü satın almam mümkün değil. Cihazım yetkili servis sürecinde kaybedildiği için hem ürünümden oldum hem de mağduriyetim maddi olarak giderilmedi.
Bu nedenle kaybolan Roborock q Revo Curv 5 a1 robot süpürgemin yerine, aynı modelin sıfır, kutulu ve eksiksiz bir ürün olarak tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Züriye Hanım Cihaz servisimiz tarafından incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın test ve analiz sonucunda cihazın lidar hatası uyarısı tespit edilmiştir. Cihaz üzerindeki lidar sensörün çalışma mantığı şu şekildedir; Lidar sensör, üzerindeki mercek ve lazerler yardımıyla ortamın haritalamasını yapmak üzere lazer ışını göndererek belirli sınırlara bu lazer ışınlarını çarptırıp geri sinyal almak mantığıyla ortamın sınırlarını belirleyerek harita oluşturmaktadır. Lidar sensör, haritalama işlemini 360 derece gerçekleştirmek için bir motor yardımıyla üzerindeki lazer ışınını döndürerek 3 boyutlu bir haritalama çıkarılması için yardımcı olmaktadır. Bu lazer ışınlarını gönderebilmesi için açık ve herhangi bir şekilde engellenmemesi gerekmektedir. Bu sebeple açıkta olan sensöre yabancı cisimlerin sıkışması normal bir durumdur ve bu sıkışmanın en aza indirgenmesi için sürekli olarak cihazın temiz tutulması gerekmektedir. Cihazın analiz sonucunda; Cihazın döner yapıdaki lidar sensörüne bu dönüşü engelleyecek cisimlerin sıkıştığı tespit edilmiştir. Bu dönüşü engelleyen yabancı cisimler tamamen kullanıma bağlı gerçekleşmektedir. Müşterimizin robotun genel bakımını her temizlik sonrası yapması gerekmektedir. Yapılmadığı için saç vb. cisimler dolaştığından dolayı servis müdahalesi ile cisim çıkarılmıştır. Lidarın dönmesini engelleyen yabancı cisimler(tüy, saç vb.)temizlenmiştir. Cihazda analiz sonucu herhangi donanımsal bir arızaya rastlanmamıştır. İlgili yabancı cisim sıkışmasının görüntüleri ektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Robotum temizlendi fakat bana başka robot gönderdiniz benim robotumuda başkasına gönderdiniz bunu fark edip sizi uyandırdığımda robotumu bulamadınız hala robotum yok istasyon bende robot yok hala çözüm yok bu nasıl bir rahatlık
