Roborock Flexi Pro Su Haznesi Kırıldı, Stok Yokluğundan Çözüm Bekleniyor

Roborock Flexi Pro süpürgemi Trendyol üzerinden, Roborock Türkiye resmi satıcısından 11 Mayıs tarihinde satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 9. Ayında temiz su haznesi hiçbir ekstra darbe veya güç uygulamamama rağmen gevşemeye başladı ve sonrasında tamamen kırıldı. Süpürgeden genel olarak memnunum ancak temiz su haznesi aksesuarının kalitesi oldukça düşük, bu nedenle hiçbir hatam olmadığı halde mağdur oldum.

Sorun yaşadıktan sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bir WhatsApp numarası verip durumu oradan iletmem gerektiğini söylediler. WhatsApp üzerinden yazdığımda temiz su haznesinin stokta olmadığını ve “haftaya tekrar yazın” denildi. Ben de stok gelince bana haber verilip verilemeyeceğini sorduğumda böyle bir hizmetleri olmadığını, tekrar tekrar yazmam gerektiğini ilettiler. Defalarca yazdım, mart ayı içinde stokta olacağı söylendi ancak hâlâ stok yok ve iki aydır süpürgemi hiç kullanamıyorum. 17 Şubat’tan beri Roborock ile iletişim halindeyim ama somut bir çözüm sunulmadı.

Trendyol sipariş numaramı da bu şikayetle birlikte paylaşacağım. Temiz su haznesinin aslında garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü ürünün 9. Ayında bu şekilde dağılması normal değil. Yine de ücretsiz değişimi kabul etmedikleri için, en azından ücretini ödeyerek yeni temiz su haznesini satın almak istiyorum fakat stok olmadığı için onu da yapamıyorum. Stokların güncellenmesini, parça tedarikinin acil olarak sağlanmasını ve süpürgemi artık kullanabilir hale gelmek için bana net bir tarih ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.