to read complaints and reviews, or file yours.Pil Performansının Düşüşü Ve Garanti Sürecinde Yanıtsızlık
Roborock Saros Z70 model robot süpürgemin genel bakımını yaparken vakum bölümünde bulunan şeffaf silikon kısımda parçalanmalar fark ettim. Ayrıca pil kapasitesi uzun süredir ciddi şekilde düşmüş durumda; 5 aydan fazladır tek şarjla aldığı yol ve temizlik süresi belirgin biçimde azaldı. Eskiden tüm evi tek şarjla rahatlıkla temizlerken, şu anda dengeli modda bile evin ancak yarısını zor temizleyebiliyor. Ana fırçada da hasarlar oluştu, bu yüzden artık üründen ilk aldığım günkü performansı kesinlikle alamıyorum.
Ürünü 5 aydan daha uzun süredir kullanıyorum ve özellikle pil tarafındaki performans kaybı yaklaşık 5 aydır devam ediyor. Bunun yanında Saros Z70 modeli, eski modelim olan Roborock S7 Max V’ye kıyasla engelleri algılama konusunda da çok zayıf; oyuncak, obje veya farklı bir engel fark etmeksizin önüne çıkan her şeye doğrudan çarpıyor. Aldığım günden beri bu durum aynı şekilde devam ediyor. Robotik kol yapısı nedeniyle çöp kutusunun hacmi çok küçük tutulmuş ve şu anda da çöp kutusunun birleşim yerlerinde çatlak oluşumu gibi görünen problemler var, ileride kırılmasından endişe ediyorum.
Tüm bu sorunlarla ilgili olarak Roborock’un kendi sitesinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, detayları ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları gönderdim, seri numarasını da ilettim. Buna rağmen garanti kapsamında olan robotum için 5 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik, uzun yıllardır çevreme tavsiye ettiğim ve YouTube.com kanalımda herhangi bir karşılık beklemeden defalarca övdüğüm bir marka için oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.
Garanti süreci kapsamında vakum silikon kısmının, pilin, hasar gören ana fırçanın ve çatlak oluşumu görülen çöp kutusunun ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünün genel olarak incelenip performans ve engel algılama sorunlarının da değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden açılan başvurumla ilgili olarak da bir an önce tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmalarını istiyorum.
Merhaba Oğuz Bey Siz değerli kullanıcılarımızın doğru ve güvenilir hizmet alabilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Türkiye’de Roborock ürünleri için tek yetkili servis iletişim hattı 0850 308 67 77’dir. Bu numara dışında ulaştığınız servisler resmi Roborock yetkili servisi değildir. Sizlere en doğru desteği sunabilmek adına, tüm talep ve ihtiyaçlarınızda yalnızca bu hattı kullanmanızı rica ederiz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
