Hepsiburada’da Gizli Garanti Şartı Ve Arızalı Roborock Süpürge İçin Tam İade

Hepsiburada üzerinden Erpa Store satıcısından Roborock s8 v Max Ultra süpürge satın aldım. Kısa süre sonra süpürge bir anda hiç durmadan çalışmaya başladı ve çalıştıkça yanık kokusu gelince hemen fişten çektim. Bunun üzerine Roborock servisini aradığımda ürünün ithalatçı garantili olduğunu, yani orijinal distribütör garantisi olmadığını ve aldığım firmaya başvurmam gerektiğini söylediler.

Ben bu ürünü alırken ürün açıklamalarında ithalatçı garantili olduğuna dair hiçbir ibare yoktu, özellikle tekrar tekrar kontrol ettim, böyle bir bilgi olsaydı zaten satın almazdım. Sonrasında Erpa Store’a ulaşmaya çalıştım ancak ne e‑posta ne de telefon numaralarından kendilerine ulaşamadım. En sonunda Hepsiburada’ya ulaşıp durumumu anlattım ve sorunun çözülmesini talep ettim. Geçen haftadan beri bu süreçle uğraşıyorum.

4201092181 numaralı siparişle aldığım bu ürün için kredi kartı ile 54.200,00 TL ödeme yaptım. Arızalanan ve garanti durumu başta açıkça belirtilmeyen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim 54.200,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.