to read complaints and reviews, or file yours.Kaçak Ürün Satışı Ve Garanti Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden Comfor isimli satıcıdan Roborock S8 Pro Ultra marka robot süpürge satın aldım. Üründe meydana gelen arıza sonrası Roborock müşteri hizmetleri ile geçtiğimiz hafta iletişime geçtiğimde, ürünün seri numarasına bakılarak Türkiye distribütörü tarafından kayıtlı olmadığı, kaçak ürün niteliğinde olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirildi.
Ben bu ürünü Hepsiburada gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir platform üzerinden, resmi ve garantili bir ürün alacağıma inanarak satın aldım. Ancak ürünün kaçak olduğu bilgisini almam hem mağdur olmama hem de maddi zarara uğramama neden oldu. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ancak henüz satıcı Comfor ile birebir bir görüşme yapmadım.
Sipariş numaram 446 663 192 2’dir. Kaçak olduğu anlaşılan bir ürünün satılması ve bu nedenle distribütör garantisinden faydalanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ürünün iadesiyle ücret iadesinin yapılmasını veya yasal distribütör garantili, orijinal bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
