Haritalama Hatası Ve Servis İhmali Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Kasım ayında Roborock S8 Pro model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri haritalama kısmında sorun yaşıyoruz. İlk haritalama doğru olmasına rağmen robot her süpürme yaptığında haritayı kendi kendine değiştiriyor ve sonuç olarak tamamen yanlış bir haritalama oluşuyor.

Bunun yanında fırça başlığındaki uç fırça yuvasının içinde kaldı. Bu sorun üzerine yetkili servise kayıt açtırdım ve aynı kayıt içine haritalama hatasını da özellikle ekledim. 2 Haziran’da servis talebi oluşturdum, robotu servise gönderdik ve neredeyse 20 gün bekledikten sonra, 22 Haziran’da cihaz bize geri gönderildi. Ancak servis, robot üzerinde hiçbir işlem yapmadan geri yollamış.

Çağrı merkezini aradığımızda ise, sözde ücretli yapılmasını talep etmemiz gerektiği, aksi halde işlem yapılmadığı söylendi. Biz tüketici olarak hangi işlemin ücretli, hangisinin ücretsiz olduğunu, garantiden karşılanıp karşılanmayacağını nereden bilebiliriz? Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşadığımız haritalama sorunu tamamen bizim dışımızda, teknik bir hata.

Hem uzun süre bekleyip hem de hiçbir işlem yapılmadan cihazın geri gönderilmesini ve bu şekilde bilgi verilmesini kabul etmiyorum. Roborock markasından ve ilgili servisin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Devam eden haritalama sorununun ve fırça başlığı problemimin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesini, mümkünse cihazımın yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.