Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız 7.500 TL Ücret Talebi

Teknosa’dan yaklaşık bir ay önce Roborock s9 model robot süpürge satın aldım. Ürün daha bir ay dolmadan şarj almamaya ve tamamen çalışmamaya başladı. 2 yıl garantili diye aldığım ürünü servise gönderdiğimde, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “şarj ünitesinin değişmesi gerekiyor” denilerek benden 7.500 TL ücret istendi.

Bu kadar kısa sürede bozulan bir ürüne, üstelik garanti varken böyle fahiş bir ücret çıkarmak kabul edilebilir değil. Garanti kapsamını hiçe sayan, kullanıcıyı baştan savar şekilde sadece “ücret ödeyin” diyen bir yaklaşım sergileniyor. Ortada açık şekilde ayıplı bir ürün olmasına rağmen sorumluluk tamamen müşteriye yıkılmaya çalışılıyor.

Roborock ve Teknosa’nın bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bir ay bile dolmadan bozulan ürüne 7.500 TL talep edilmesi, müşteriyi korumayan, güven sarsan bir uygulamadır. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişiminin yapılmasını, benden talep edilen 7.500 TL’nin hiçbir şekilde alınmamasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.