to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamir Edilmedi, 7 Bin TL Yabancı Cisim Ücret Talebi
Roborock s8 Pro model robot süpürgemizi Mayıs ayının ortalarında garanti kapsamında tamir edilmesi için yetkili servise gönderdik. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne tamir edildi ne de tarafımıza sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, talep etmemize rağmen ürünümüzü geri de göndermediler.
Yetkili servis, ev temizliği yapan robot süpürgeye “yabancı cisim girmiş” olduğunu söyleyerek, garantisi devam eden ürün için yaklaşık 7.000 TL tutarında bir ücret talep ediyor. Bu cihaz sadece evin iç temizliğini yapıyor, evimizin içinde nasıl bir “yabancı cisim” olduğu söylenmeden böyle bir gerekçe sunulması hem mantıksız hem de güven kırıcı bir durum oluşturuyor.
Doc77900 numaralı servis kaydıyla gönderdiğimiz ürünün, garanti koşulları kapsamında ücretsiz olarak tamir edilip en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ücret talebinin ve “yabancı cisim” gerekçesinin açık ve somut biçimde izah edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ercan Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
