Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Şarj İstasyonu Bulunamama Sorunu Ve Aşırı Onarım Ücreti Talebi

Roborock q10 Series ev süpürge robotumu Kırıkkale Podyum Vatan Bilgisayar’dan aldım. Cihaz uzun süredir şarj istasyonunu bulamıyor, istasyonu uygun bir yere yerleştirmeme, sensörleri ve şarj temas noktalarını temizlememe, haritayı yeniden oluşturmama ve yuvaya dön komutunu defalarca vermeme rağmen robot istasyonun önünde dönüp duruyor ancak istasyona yanaşamıyor.

Bu şikayetle birlikte robotu aynı mağaza üzerinden toplamda üç kez servise gönderdim ve her seferinde “sorun bulunamadı” denilerek bana geri gönderildi. 09.09.2026 tarihinde müşteri temsilcisine mail atarak sorunu ayrıntılı biçimde anlattım, cihaz günlüklerini yüklediğimi belirttim ve günlüklerin incelenerek tarafıma bir başvuru/takip numarası verilmesini rica ettim. Son aşamada müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle robotu kargo ile tekrar kendilerine gönderdim.

Yaklaşık bir ay sonra bana, robotun ıslak zeminle teması yüzünden fırça ve ön tekerleğinin zarar gördüğü ve ayrıca hafıza kartının da değiştirilmesi gerektiği söylendi. Bu işlem için de benden dokuz bin TL’nin üzerinde bir onarım ücreti talep edildi. Ücreti ödeyemeyeceğimi belirttiğimde, yalnızca yüzde on–yüzde yirmi arası iskonto yapabilecekleri ifade edildi. Oysa robotum hâlâ garanti kapsamındayken, aynı şikayetle daha önce defalarca servise gitmiş ve “sorun yok” denilmiş bir cihaz için bu kadar yüksek bir onarım ücretini kabul etmiyorum.

Garanti süresi devam eden bu ürün için, yaşadığım süreç ve tekrar eden aynı arıza da dikkate alınarak onarımın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tamamen ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.