Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan Geri Gönderildi, 1.800 TL Kargo Ücreti İadesi

Roborock s8 Plus model robot süpürgemi, cihazın iç kısmından gelen anormal ses nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, herhangi bir onarım ya da işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Tarafıma iletilen mesajda “Sayın Eyüp Uman, doc31932 teklif numaralı cihazınızın paketleme süresi tamamlanmıştır, teslim edilmesi için kurye beklenmektedir, takip kodu sizlere iletilecektir, b021” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak ürün elime ulaştığında cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve buna rağmen 1.800 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Ben ise telefonuma herhangi bir arama gelmediği halde sistemde aramışlar gibi kayıt oluşturulduğunu öğrendim. Tekrar kayıt açtırmama rağmen yine aynı şekilde “aradık, ulaşamadık” denildi fakat telefonuma hiçbir arama düşmedi, bu nedenle sürecim ilerlemedi ve mağduriyetim devam etti.

Garantisi devam eden bir ürün için hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve üstüne 1.800 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Ürünü gerçekten inceleyip arızayı tespit ederek gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını veya cihazımın değişimini ve ödediğim 1.800 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.