to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Onarılmadan Geri Gönderildi, 1.800 TL Kargo Ücreti İadesi
Roborock s8 Plus model robot süpürgemi, cihazın iç kısmından gelen anormal ses nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen, herhangi bir onarım ya da işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Tarafıma iletilen mesajda “Sayın Eyüp Uman, doc31932 teklif numaralı cihazınızın paketleme süresi tamamlanmıştır, teslim edilmesi için kurye beklenmektedir, takip kodu sizlere iletilecektir, b021” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak ürün elime ulaştığında cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve buna rağmen 1.800 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Ben ise telefonuma herhangi bir arama gelmediği halde sistemde aramışlar gibi kayıt oluşturulduğunu öğrendim. Tekrar kayıt açtırmama rağmen yine aynı şekilde “aradık, ulaşamadık” denildi fakat telefonuma hiçbir arama düşmedi, bu nedenle sürecim ilerlemedi ve mağduriyetim devam etti.
Garantisi devam eden bir ürün için hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve üstüne 1.800 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Ürünü gerçekten inceleyip arızayı tespit ederek gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını veya cihazımın değişimini ve ödediğim 1.800 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Eyyüp Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Hiçbir çözüm bulunmadı hiçbir arama daha gelmedi bu kadar sorunsuz bir firma olamaz ya insan bu kadar mağdur edilmez şikayetim hala geçerli
Merhaba Eyyüp Bey Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
