Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Ödenen 6700 TL Tamir Ücreti Ve Parça Yokluğu

Yaklaşık 5 ay önce aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem sensör arızası vermeye başladı ve Terma Bilişim servisine başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızanın garantiye girmediği söylenerek benden 6.700 TL ücret talep edildi; mecburen onaylayıp ödemeyi yaptım.

Ödeme yaptıktan sonraki gün ise, bu kez ellerinde parça olmadığı, bu yüzden ürünü yapılmamış şekilde geri gönderecekleri söylendi. Üstelik telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece saygısız bir üslup kullandı; müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini açıkça hissettirdiler. Ürünün bana ne zaman gönderileceği konusunda da kesin bir bilgi verilmiyor, sadece “haftaya göndeririz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Hem garanti kapsamındaki üründen yüksek tamir ücreti alınması, hem de parça olmadığı gerekçesiyle işlemin yapılmaması ve buna rağmen net bir teslimat tarihi verilmemesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim işlemin derhal tamamlanmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.