to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro Plus Cihazımda Yazılım Sorunu Ve Haksız 9.000 TL Ücret Talebi
Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgemi sadece 3 ay önce satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken cihazı servise göndermek zorunda kaldım. Cihazın haritalandırmasında ve konumlama özelliğinde sorun vardı; özellikle işaretlediğim bölgeye gitmiyor, görevini düzgün yerine getirmiyordu. Fiziksel bir darbe, kullanıcı hatası olduğunu düşündürecek hiçbir durum yaşanmadı; tamamen yazılım kaynaklı bir problem olduğunu değerlendiriyorum.
Geçen hafta çarşamba günü ürünü Bilecik Osmaneli’nden kargo ile, bana verilen kodla servise gönderdim. Cuma günü servis tarafından telefonla aranarak, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ana kart ile su haznesinin değişmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 9.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü 25.000 TL gibi yüksek bir bedelle almışken, henüz 3 aylık ve garantisi devam eden bir cihaz için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını asla kabul etmiyorum.
Servisle tekrar görüştüğümde, yaptırmak istiyorsak bu ücreti ödememiz gerektiği, aksi halde ürünün geri gönderileceği söylendi; ancak buna rağmen ürünüm hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Ne yazılı bir arıza tespit raporu ne de detaylı bir açıklama paylaşılmadan, sadece telefonla “kullanıcı hatası” denilip ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor.
Cihazın garanti kapsamı dikkate alınarak arızanın detaylı ve şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa onarımın ücretsiz yapılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aleyna Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
