to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 Max İçin Alınan 5.000 TL Ücret ve Eksik Parça Sorunu
Roborock q7 max robot süpürgemi fan hatası verdiği için, garanti süresi devam ederken eymen bilişim iletişim dış tic. Ltd. Şti servisine gönderdim. Buna rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.000 TL onarım ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödedim.
Cihaz bana ilk gönderildiğinde yine aynı fan hatasını vermeye devam etti ve süpürgeyi hiç kullanamadım. Ayrıca cihazın kenarında bulunması gereken üç kollu fırçayı da takmadan, eksik şekilde gönderdiler. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim, yaklaşık 10 gün önce teslim ettim ve bugün yeniden teslim aldım. Ancak bu kez de yine üç kollu fırça takılmadan, eksik montaj yapılmış halde göndermişlerdi.
Süreç boyunca yaptığım görüşmelerde sürekli “teknisyene sorup dönüş yapacağız” denilmekten başka net bir açıklama yapılmadı. Son aramalarında ana kart ve fan değişimi yaptıklarını söylediler ancak hem garanti kapsamında olması gereken bir arızaya kullanıcı hatası denilip ücret alınması hem de cihazın iki kez üst üste eksik parça ile gönderilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Garanti süresi dolmamış bir ürün için alınan 5.000 TL onarım bedelimin iadesini ve cihazın eksiksiz, sorunsuz, ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey Yapılan kontrollerimizde, cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat bulunmadığını tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Sürecin sizin için net ve şeffaf ilerlemesi adına bu bilgiyi paylaşmak istedik. Her zaman olduğu gibi, ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
