to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 Max Reset Hatası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
18 Mayıs 2024 tarihinde satın aldığım Roborock q7 Max robot süpürgem bir süre sonra sürekli reset hatası vermeye başladı. Cihazı defalarca resetlememe rağmen aynı hata tekrarladı ve ürün normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde kronik hale gelen bir sorunla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu nedenle ürünü incelenmesi için garanti servisine gönderdim. Ancak 08.02.2026 tarihinde servis tarafından bana yapılan dönüşte, işlemlerin garanti dışı olduğu söylendi, değişmesi gerektiği iddia edilen parçalar sıralandı ve yaklaşık 4.950 TL tutarında bir ücret talep edildi. Sürekli tekrarlayan reset hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yüklü bir ödeme yaparak aldığımız, üstelik garantisi devam eden bir üründe bu tür bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değil.
Bu nedenle garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından aldığım Roborock robot süpürge, garanti süresi devam ederken 2026 Şubat ayında arıza yaptı ve yetkili servise gönderilmesi için ürünü mağazaya teslim ettim. Ürün Summit isimli servise yönlendirilmiş ve burada “reset hatası” kullanıcı hatası denilerek benden 4.950 TL ücret talep edilmiştir.
Daha sonra doğrudan Roborock firmasıyla iletişime geçtiğimde, Türkiye’deki tek yetkili servisin Recci Teknoloji olduğunu, Summit’in yetkili servis olmadığını öğrendim. Ürünün seri numarasını paylaştığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmedi, daha önce yine garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünün kayıtları da bulunamadı. Bu durum, bana satılan ürünün kayıt dışı olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Media Markt’ın, Roborock tarafından tanınmayan bir servise ürün yönlendirmesi ve ürünümün Roborock sisteminde kayıtlı olup olmadığına dair net bir bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben, öncelikle ürünümün Roborock sisteminde kayıtlı olup olmadığına dair yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Eğer kayıtlıysa neden yetkili olmayan farklı bir servise yönlendirildiğinin açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucunda benden talep edilen 4.950 TL’nin iptal edilerek ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Tüm fatura, servis yazışmaları ve belgeler tarafımda mevcuttur. Bu sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Şevin Hanım Her türlü destek ve hizmet için bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Belirttiğiniz telefon numarası üzerinden iletişime geçtim. Cihazı media mrkt üzerinden almıştım. Servis yönlendirmesini kendileri yaptılar. İşlemler ile alakalı summit teknik servis ile görüştüm yazışmalarım mevcuttur. Yetkili servis değilse neden buraya yönlendirme yapılmıştır? Roboroct böyle bir duruma nasıl müsaade etmektedir? Çok açık bir şekilde media mrkt aracılığıyla roboroct müşterileri toplanmakta garantisi devam eden ürünlerden ekstra ücret talep edilmekte ve kullanıcılar mağdur edilmektedir. Şubat ayında kayıtlarınızda herhangi bir arıza kaydım mevcut mudur? Kontrol edilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Herhangi bir arıza kaydı başvurum yoksa ilgili biriminizin media mrkt ile konuyu görüşmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ederim.
