to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mayıs 2024 tarihinde satın aldığım Roborock q7 Max robot süpürgem bir süre sonra sürekli reset hatası vermeye başladı. Cihazı defalarca resetlememe rağmen aynı hata tekrarladı ve ürün normal şekilde kullanılamaz hale geldi. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde kronik hale gelen bir sorunla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu nedenle ürünü incelenmesi için garanti servisine gönderdim. Ancak 08.02.2026 tarihinde servis tarafından bana yapılan dönüşte, işlemlerin garanti dışı olduğu söylendi, değişmesi gerektiği iddia edilen parçalar sıralandı ve yaklaşık 4.950 TL tutarında bir ücret talep edildi. Sürekli tekrarlayan reset hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yüklü bir ödeme yaparak aldığımız, üstelik garantisi devam eden bir üründe bu tür bir yaklaşımla karşılaşmak hiç hoş değil.
Bu nedenle garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Media Markt Diyarbakır Ceylan AVM mağazasından aldığım Roborock robot süpürge, garanti süresi devam ederken 2026 Şubat ayında arıza yaptı ve yetkili servise gönderilmesi için ürünü mağazaya teslim ettim. Ürün Summit isimli servise yönlendirilmiş ve burada “reset hatası” kullanıcı hatası denilerek benden 4.950 TL ücret talep edilmiştir.
Daha sonra doğrudan Roborock firmasıyla iletişime geçtiğimde, Türkiye’deki tek yetkili servisin Recci Teknoloji olduğunu, Summit’in yetkili servis olmadığını öğrendim. Ürünün seri numarasını paylaştığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmedi, daha önce yine garanti kapsamında servise gönderdiğim ürünün kayıtları da bulunamadı. Bu durum, bana satılan ürünün kayıt dışı olup olmadığı konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.
Media Markt’ın, Roborock tarafından tanınmayan bir servise ürün yönlendirmesi ve ürünümün Roborock sisteminde kayıtlı olup olmadığına dair net bir bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben, öncelikle ürünümün Roborock sisteminde kayıtlı olup olmadığına dair yazılı ve net bir açıklama istiyorum. Eğer kayıtlıysa neden yetkili olmayan farklı bir servise yönlendirildiğinin açıklanmasını ve bu yanlış yönlendirme sonucunda benden talep edilen 4.950 TL’nin iptal edilerek ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Tüm fatura, servis yazışmaları ve belgeler tarafımda mevcuttur. Bu sürecin hızla incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
2025 Yılının Ekim ayında Roborock q8 Pro Max model robot süpürgeyi taksitle satın aldım. Ürünü çok dikkatli ve özenli kullanmama rağmen alt ana fırça kapağında düzensizlik oluştu ve zeminde süpürürken bu kapak kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ya da yanlış kullanım olmadı. Cihazı 5...
06.11.2023 tarihinde Media Markt E-ticaret mağazasından satın aldığım Roborock q7 Max robot süpürgeyi, yaşadığım sürekli arıza nedeniyle toplamda 4 defa servise göndermek zorunda kaldım. Ürünü her gönderdiğimde “Lidar sensör hatası” giderildiği söyleniyor, ancak evde tekrar kurulum yaptığımda aynı a...
Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi 3 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen, çöp haznesini rutin olarak boşaltıp yerine takıp çıkarırken hazne kapağında çatlak oluştu. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve kapak dışında ekstra bir mü...
12.12.2024 tarihinde satın aldığım, 2 yıl garantili Roborock q5 Pro robot süpürge, kullanımın yaklaşık altıncı ayında arızalanmaya başladı. Fırçalarında yırtılmalar oluştu, cihaz süpürme sırasında kendini durdurdu, bazen çalıştı bazen hiç çalışmadı ve çoğu zaman yalnızca şarj istasyonuna dönmeye çal...
Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 02.12.2025 tarihinde satın aldım. 29.03.2026 tarihinde cihazda şarj sorunu yaşamaya başladım, cihaz şarj olmuyordu. Ürünün garantisi olduğu için Roborock servis hattını aradım ve bana, cihazı ücretsiz şekilde servise yönlendirebileceğim ve servisin benimle iletişi...
Yorumlar