to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Lidar Arızasına Haksız Servis Ücreti
Roborock q8 robot süpürgemi yaklaşık 11 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. 03.07.2026 tarihinde cihazda lidar sensör arızası oluştu ve aynı gün Roborock Türkiye yetkili servisine gönderilmek üzere kargoya verdim.
Servis beni sadece telefonla arayarak lidar sensör entegrelerinin çatladığını, içerideki yayların kırıldığını söyleyip bu nedenle cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti ve 6.000 TL tutarında ücret talep etti. Lidar sensöre benim ulaşmam ya da müdahale etmem fiziksel olarak mümkün değil, çünkü bu parça korunaklı bir muhafaza içinde yer alıyor. Lidar muhafazasında herhangi bir darbe, kırık ya da çatlak yokken, içerideki sensöre benim nasıl zarar vermiş olabileceğim konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Ürünü garanti kapsamındaki bir arıza için servise göndermeme rağmen, tamiri kabul etmezsem herhangi bir onarım ya da fiili hizmet verilmeden 1.450 TL servis ücreti talep edildiği de tarafıma iletildi. Hangi hizmet karşılığında bu bedelin istendiği de net bir şekilde açıklanmamıştır.
Lidar sensörün kullanıcı kaynaklı olmayan, iç aksamla ilgili bir arıza olduğunu ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve herhangi bir onarım yapılmadığı durumda da benden 1.450 TL servis bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba tusar bilisim teknoloji adli Roborock yetkili servisine cihazımı gönderdim cihazımı garanti belgesi ile gönderdiğim için seri numarası şu an elimde değil yetkili servis cihaz lidar sensör ve entegrelerinin arızalı olduğunu telefon yolu ile tarafıma iletti tamir bedelinin 6000 ile 7000 lira arası olduğu kabul etmezsem servis ücretinin 1500 lirayı ödersem cihazı geri alabileceğim söylendi Herhangi bir hizmet veya fiili müdahale olmadan bu ücreti nasıl talep edebiliyorlar anlamış değilim yaşamış olduğum sorunun giderilmesini sağlamanızı rica ederim
