Garanti Kapsamındaki Çatlak Kapak Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Teknosa’dan satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemin ana fırçasını çevreleyen kapakta çatlak oluştu. Ürün hâlâ 2 yıl garanti süresi içinde olmasına rağmen, servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip hiçbir işlem yapmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Servis raporunda, not kısmına ücrete tabi yapılabileceği, ücret bilgisinin verildiği ve arandığım yazılmış; ancak beni ne arayan oldu ne de ücretle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Kimse durumu açıklamıyor, muhatap bulamıyorum, bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım.

Robot süpürge telefon uygulaması ile çalışan bir cihaz ve evimde sadece bir odada halı var, diğer odalarda halı dahi yok. Bu durumda fırça kısmındaki bu çatlağın nasıl bir darbeyle oluştuğunu ve nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Üst kısımda bir darbe olsa bir şekilde kabul edebilirim ama fırça kısmına kullanıcının nasıl bir müdahalesi olabilir, bunun açıklaması yapılmıyor. Evimde taş olması, robotun taş süpürmesi gerekir ki bu şekilde kırılabilsin, bu da söz konusu değil.

Ürünü satarken halı algılama sensörü olduğundan, silme aparatını halı üzerine çıkmadan kaldıracağından bahsedilmişti. Buna rağmen evimdeki halıyı da kirletti, ayrıca halı yıkama ücreti ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak, ürünü satarken verilen sözler tutulmadı, garanti kapsamında olması gereken bir hasar kullanıcı hatası denilerek reddedildi ve 15 gün bekletildikten sonra hiçbir çözüm sunulmadan ürün geri gönderildi.

Servis raporunu da ekliyorum. Üründeki çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası ifadesinin gerekçesinin açık ve somut şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.