to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi: Sıvı Teması İddiası Çıkarılıyor
23.06.2025 tarihinde satın aldığım Roborock saros 10r model üründe, garanti süresi devam etmesine rağmen son bir aydır normal kullanım sırasında arıza yaşamaya başladım. Ürün hiçbir şekilde düşme, darbe, sıvı teması, kullanıcı müdahalesi veya olağan dışı bir kullanım görmeden, sadece ev içi standart kullanımla çalıştırılmıştır.
Yaklaşık 70.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık bir hafta önce Roborock müşteri servisine gönderdim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. Yetkili servis incelemesi sonucunda, “Ürün anakartında sıvı temas kaynaklı oksitlenme tespit edilmiştir. Ana kart değişim bedelidir.” şeklinde bir açıklama yapılarak 42.498,60 TL ödeme talep edilmiştir.
Ancak ürün hiçbir şekilde sıvı temasına maruz kalmamış, kullanıcı tarafından açılıp müdahale edilmemiş ve hatalı kullanılmamıştır. Buna rağmen somut teknik bir kanıt, detaylı ve açıklayıcı bir servis raporu veya görsel inceleme sonucu paylaşılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek ürünün garanti kapsamı dışında bırakılması tarafımca kesinlikle kabul edilemez.
Ayrıca söz konusu cihazın mop/silme özelliği bulunan, yani normal kullanım kapsamında zaten su ile çalışacak şekilde tasarlanmış bir ürün olduğu göz önüne alındığında, bu ürün için herhangi bir teknik detay paylaşmadan yalnızca “sıvı teması” gerekçesiyle kullanıcı hatası kararı verilmesini makul bulmuyorum. Garanti süresi devam eden bir ürün için sergilenen bu yaklaşımın tüketici haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum ve bu süreç, marka güvenilirliği açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Talebim nettir: Ürünün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Didem Hanım Yaşadığınız sürecin sizin için hayal kırıklığı yarattığını anlıyor ve bu durumu samimiyetle karşılıyoruz. Ürününüzü yüksek bir bedelle satın almış olmanız ve garanti süresi devam ederken arıza yaşamanızın doğal olarak güven duygunuzu zedelediğini biliyoruz. Ancak teknik açıdan şu hususu netleştirmek isteriz: Roborock Saros 10R model cihazınızda mop/silme özelliği bulunmakta olup bu özellik, cihazın tasarım gereği su haznesi üzerinden kontrollü şekilde çalışmasını sağlar. Bununla birlikte, cihazın elektronik bileşenleri (özellikle anakart) doğrudan sıvı temasına karşı korunmalı değildir. Mop özelliği ile kullanılan su haznesi, cihazın elektronik aksamına temas etmeyecek şekilde tasarlanmıştır. Servis incelemesinde anakart üzerinde oksitlenme tespit edilmesi, cihazın elektronik kısmına dışarıdan sıvı temasının gerçekleştiğini göstermektedir. Bu durum mop özelliğinin normal kullanımından farklıdır ve üretici standartlarına göre “kullanıcı kaynaklı sıvı teması” olarak değerlendirilir. Bu noktada, sıvı temasının mop fonksiyonu ile karıştırılmaması önemlidir. Mop özelliği cihazın alt kısmında, su haznesi ve bez aracılığıyla zemine kontrollü su bırakır; anakart ise cihazın üst bölümünde yer alır ve sıvıya karşı hassastır. Dolayısıyla mop özelliği cihazın sıvı ile çalıştığı anlamına gelse de, elektronik bileşenlerin sıvı ile temas etmesi tasarımsal olarak mümkün değildir. Markamız adına yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, ancak teknik inceleme sonucunda ortaya çıkan bulgular doğrultusunda hareket etmek zorunda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba, Tarafıma iletilen açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olup tamamen standart ve ezbere hazırlanmış bir metin niteliğindedir. Ürünü kullanım amacı dışında, uygunsuz bir ortamda veya hatalı şekilde kullanmadığımızı tekrar belirtmek isterim. Cihaz tarafımızca yalnızca kendi kullanım koşullarına uygun şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen oluşan oksitlenmenin doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca benzer sıvı teması/oksitlenme sorunlarını yaşayan farklı kullanıcıların da bulunduğu görülmektedir. Bu durum, sorunun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade ürün kaynaklı veya kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir. Buna rağmen markanızın müşterisinin yanında durmak yerine tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bunun yanında müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zordur. Süreç boyunca birebir destek almak yerine sürekli benzer ve tek düze yanıtlar verilmiştir. Müşterisine gerçekten değer veren bir markanın, kullanıcıyı yalnız bırakmak yerine doğrudan iletişim kurarak çözüm üretmeye çalışması beklenir. Ürün servise gönderildiğinde cihaz çalışır durumdaydı; yalnızca su çekme fonksiyonunda sorun yaşanmaktaydı. Yapılacak işlem sonrasında cihazın mevcut vakum performansının ve diğer fonksiyonlarının aynı şekilde çalışacağına dair tarafıma herhangi bir garanti verilmemektedir. Bu durum da ayrıca güven kaybına neden olmaktadır. Yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir Premium ürün için karşılaşılan yaklaşım ve müşteri deneyimi kabul edilemez düzeydedir. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi çevremizle paylaşacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isterim. Saygılarımla.
