Garanti Kapsamında Su Haznesi Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Roborock marka Beyaz R58VBR43600446 model robot süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis tarafından tarafıma haksız şekilde ücret talep edilmiştir. 04.03.2026 tarihinde servise başvurduktan sonra yapılan incelemede cihazın su haznesinde arıza olduğu belirtilmiş ve bu parçanın “sarf ürün” olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ifade edilmiştir.

Su haznesi, robot süpürgenin temel çalışma parçalarından biridir ve cihazı normal şartlarda kullanmama rağmen herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına karşın bu arıza ortaya çıkmıştır. Buna rağmen benden 2.400 TL tutarında ücret talep edilmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içindeki ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızaların ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini biliyorum. Bu nedenle, robot süpürgemdeki su haznesi arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek garanti koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.