Garanti Kapsamında Şarj İstasyonu Ve Rampadaki Kırıklara 30.000 TL Onarım Ücreti Talebi

25.01.2025 tarihinde Roborock q Revo s model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden recci teknoloji a. Ş. Adlı firmadan satın aldım. Kısa süre sonra ürünü incelerken şarj istasyonunun tabanında ve robotun istasyona çıkma rampasında herhangi bir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen kendiliğinden oluşmuş kırıklar tespit ettim. Cihaz ilk günden itibaren sadece normal, talimatlara uygun şekilde kullanıldı.

Telefon değişikliği nedeniyle satıcı firmaya hemen ulaşamadım. 12.08.2025 tarihinde Roborock’un resmi sitesine mail atarak durumu bildirdim. Roborock, ürünü farklı bir satıcıdan aldığım gerekçesiyle garanti süreci için satıcı firmayla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 06.10.2025 tarihinde satıcıya yazılı olarak durumu ilettim; satıcı, şarj istasyonu tabanı ve rampa parçalarının “kullanıma bağlı yıpranan sarf malzeme” olduğunu, garanti kapsamına girmediğini belirtti.

Ben bu süreçte konuyu CİMER’e taşıdım, uzun süre CİMER’den gelecek yanıtı beklediğim için ürünü servise gönderemedim. Geçtiğimiz hafta ürünü servise gönderdim ve bu ayın 25’i Salı günü servis tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ürünü iki yıl önce, arıza ortaya çıkar çıkmaz göndermediğim için bu süreçte ürünü nasıl kullandığımı bilemeyeceklerini, bu nedenle onarımı garanti kapsamında kabul etmeyeceklerini söylediler. Kırığı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden rampa değişimi için 30.000 TL talep ettiler. Hatta ürünü iki yıl önce, yani 2025 yılında göndermiş olsaydım hatayı kendilerinden kaynaklı olarak kabul edebileceklerini, ancak şu aşamada bunu yapamayacaklarını ifade ettiler.

Oysa bu ürün robot bir süpürge ve kendi kendine çalışan bir cihaz; ayrıca yaklaşık 8–9 aydır rampadaki kırık nedeniyle zaten düzenli olarak kullanamıyorum. Her çalıştırdığımda rampa yerinden çıkıyor, süpürge istasyona düzgün çıkamıyor ve ben Elle müdahale etmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen servis, herhangi bir teknik gerekçe sunmadan durumu kullanıcı hatası sayıp yüksek bedelli onarım ücreti çıkarıyor.

Ürün halen 2 yıllık garanti süresi içindeyken, kendiliğinden oluşan bu kırıkların garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Şarj istasyonu ve rampadaki kırık parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, eğer bunu yapmak istemiyorlarsa ürün bedelinin iadesi karşılığında ürünün firmaca geri alınmasını istiyorum. 30.000 TL gibi, ürünün satın alma bedeline yakın bir onarım ücretini kabul etmiyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ücretsiz onarım veya ürünün geri alınması şeklinde makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.