to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilen Su Hasarı Ve Yüksek Onarım Ücreti
Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock q Revo model robot süpürgemde “Dahili Hata 164” kodlu uyarı almaya başladım ve bunun üzerine cihazı 4 Haziran tarihinde yetkili servise gönderdim.
Servis incelemesi sonucunda tarafıma SMS yoluyla, cihazda sıvı teması tespit edildiği ve bu nedenle problemin garanti kapsamına alınmayacağı bildirildi. Ayrıca, 22.690,80 TL tutarında ön ödeme yapmam gerektiği, bu işlem sonrasında tekrar bir sorun çıkması halinde yeniden ek ücret ve masraf talep edileceği ifade edildi.
Cihazı olması gerektiği gibi, normal kullanım koşullarında kullandım ve herhangi bir sıvı teması olmayacak şekilde özen gösterdim. Bu nedenle, yaşanan arızanın ve belirtilen yüksek onarım ücretinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, aksi durumda ise detaylı ve teknik olarak açıklanmış, fotoğraflı bir raporla birlikte yeniden inceleme yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba Sukru Bey Cihaz, servis ekibimiz tarafından incelenmiştir. Yapılan kontrollerde sıvı teması kaynaklı arızalar tespit edilmiş olup, bu tür arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Sıvı temasına bağlı olarak değişim gerektiren parçalar için fiyat bilgisi verilir. Müşterimizden ön onay alındıktan sonra detaylı arıza analiz süreci devam eder. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tekerlekler sıvının üzerinden geçmiş içine su almış gibi gerçeklikten uzak bir cevap aldık firmanızdan. Zaten bu cihaz kendi zemini ıslatıp mop ile süpürüyor. Olağan iş akışından cihazın çalışma prensibi buyken tekerler sıvının üzeriden geçmiş içine su almış demek gerçekten çok komik. Bu cihaz kullanıcı hatası olacak şekilde kullanılmıştır. Ev içerisinde her taraf halı kendi tepsisinde su sıkıp kuruttuğu esnada içine su almışsa bu kullanıcı hatası olamaz. Bu yüzden ürünün garanti kapsamından çıkmaması lazım. Ön onay da bu kadar masraf akabinde de diğer masrafların önü ve ucu açık.
Merhaba Şükrü Bey, Qrevo cihazınızın tasarımsal olarak mop yapma özelliği bulunmakta olup, sıvı miktarını kendi ayarlayabilmektedir. Bu durum cihazın normal çalışma prensibinin bir parçasıdır. Ancak cihazın doğrudan sıvı ile teması farklı bir durumdur. Sıvı teması, cihazın anakartında oksitlenmeye yol açarak elektronik bileşenlerin işlevini kaybetmesine neden olabilir. Bu tür bir temas, cihazın çalışma özelliğini tamamen yitirmesine sebebiyet verebilir. Bu nedenle cihazın sıvı ile doğrudan temasından kaçınılması büyük önem taşımaktadır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihazın sıvı ile bizzat teması kullanıcıdan kaynaklı bir şey değil. Bu sistem su alma miktarını ayarlayamayarak ve tepside su bırakarak kurutma işlevini yerine getirememiş ve bu sistemsel hatanın yüzünden içerisinde sıvı teması olduysa olmuştur. Bu durum müşteriden kullanıcı kaynaklı bir hata değildir. Reklam yaparsan ıslak zemini temizlediğini gösteren görsel ve videolar paylaşıyorsunuz. İş arızaya gelince tekerlek ve fırçadan içine sıvı teması olmuş diyorsunuz. Bu tamamen ürünün su dengesini ayarlayamayarak içerisi sıvı sızdırmasından kaynaklanıyor ve müşteri olarak kullanıcı hatası olan bir durum yok. Hata koduna göre 1 parça hatalı siz 6 parça değişecek ve akabinde de tekrar lüzum olması durumunda ek ücret olabilir diyerek bizi mağdur ediyorsunuz. Ürünü garanti kapsamında yapmamak sizin firmaya olan güvenimi çok zedeledi. Kimseye de tavsiye etmiyorum servis süreciniz tamamen profesyonellikten uzak
Süreç ile alakalı ticaret il müdürlüğüne gerekli başvurumuzu yaptık. Biraz uzun sürecek ama umarım haklı davamızı kazanacağız.
