Eksik Şeffaf Kapak Nedeniyle Çalışmayan Roborock Q8+ Süpürge

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Roborock q8+ süpürgemin süpürme performansı ciddi şekilde düştü. Cihaz süpürürken pisliği haznede tutmak yerine etrafa geri döküyor ve evi temizlemek yerine daha da kirletiyor, şu an neredeyse kullanılamaz durumda.

Sorunun nedenini kendim tespit ettim. Aynı seri q8 Plus model süpürge ablamda da var ve onun cihazında, tozu içeride tutan küçük şeffaf kapak/plastik bir parça bulunuyor. Benim cihazımda ise bu parça hiç yok. Yani ürün bana eksik parça ile gelmiş durumda. Bu parça olmadığı için hazne içindeki toz ve pislik filtrede tutulmuyor ve geri dışarı saçılıyor.

Roborock’ın internet sitesindeki iletişim numarasından yetkili servise ulaştım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bu küçük şeffaf parçanın diğer q8 Plus modelde olduğunu, bende olmadığını ve bu yüzden makinenin pislik döktüğünü söyledim. Servis bana bu parçayı bulamayacaklarını, bu şekilde kullanımın sorun oluşturmayacağını söyledi, yani herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak kullanıcı olarak çok net şekilde görüyorum ki sorun tam olarak bu parçanın eksikliğinden kaynaklanıyor ve cihaz bu haliyle görevini yerine getiremiyor.

Satın alırken 1 yıl bakım hizmeti paketini de ayrıca almıştım, fakat şu anda bu paketin de hiçbir işe yaramadığını, markanın ürünün ve kullanıcının arkasında durmadığını görüyorum. Roborock gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Roborock’tan, süpürgemde eksik olan bu şeffaf plastik kapağın temin edilmesini ve cihazın olması gerektiği gibi çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu parça bulunamıyorsa, ürünün iadesi ya da cihazın yenisiyle değişimi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.