Baz İstasyonuna Dönmeyen Roborock Saros 10 Ve Yetersiz Servis Şikayeti

Roborock Saros 10 süpürge robotumu 15 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı yaklaşık son iki aydır kullanırken, şarjı bittiğinde veya temizlik bittiğinde baz istasyonuna dönmediğini, olduğu yerde kalıp engellere çarptığını fark ettim. Bu sorun nedeniyle cihazın üzerinde çizikler ve vuruklar oluştu, oysa cihazı ilk günden beri çok özenle kullanıyordum ve üzerinde en ufak bir çizik dahi yoktu.

Bu sorun ortaya çıkınca 2 Ağustos’ta cihazı Roborock Türkiye yetkili servisine gönderdim. İki gün sonra cihazı bana geri gönderdiler ve raporda herhangi bir sorunla karşılaşılmadığı, cihazın şarj olduğu, temizlik ve genel bakım yapıldığı yazıyordu. Ancak cihaz geldiğinde üzerinde hiçbir temizlik yapılmamış gibiydi, tekerleğinde kıl vardı ve çalıştırır çalıştırmaz sensörleri temizleyin uyarısı verdi. Bu nedenle serviste ürünün ilgisiz ve yüzeysel bir şekilde kontrol edildiğini, yeterli inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Servisten döndükten sonra cihazı yaklaşık 10 gün daha kullandım ve sorun aynı şekilde devam etti. Üç temizliğin ikisinde cihaz temizlik bitince veya şarjı azalınca baz istasyonuna dönemiyor, etrafa çarpıyor ve olduğu yerde kalıyor. Bugün aynı arızanın devam etmesi üzerine cihazı yeniden servise göndermek zorunda kaldım ve arızanın giderilmesini özellikle talep ettiğimi belirttim.

Bu süreçte hem cihazımdaki arızanın giderilmemesi hem de ilk servis incelemesinin dikkatsiz ve yetersiz olduğunu düşünmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazın baz istasyonuna dönememe sorununu kalıcı şekilde çözmenizi ve bu arızadan kaynaklanan çiziklerin, vurukların giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun giderilemiyorsa, özenle kullandığım ve bu arıza nedeniyle zarar gören ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.