Ana Tekerlek Sıkışması Sorunu Robot Süpürgeyi Kullanılamaz Hale Getiriyor

16 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock TR yetkili satıcısından Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım ilk 5 ay içinde cihaz ara ara durup “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı vermeye başladı. Sorun sıklaşınca ürünü servise gönderdim.

Servisten döndükten sonra bir süre kullandıktan sonra aynı şekilde tekrar “ana tekerlek sıkıştı” uyarısı almaya ve robot kendi kendine durup yeniden başlatmamı istemeye devam etti. Robot süpürgeye verdiğim para ile neredeyse manuel süpürge kullanır hale geldim. Bu nedenle ürünü ikinci kez servise gönderdim. Yaklaşık 20 günlük işlem sürecinden sonra gerekli donanım düzenlemelerinin yapıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi ve ürün tekrar elime ulaştı.

Ürünün yeniden kurulumunu yapıp haritalama sürecini tamamladıktan sonra sadece 1 gün geçmeden robot süpürge yine durmaya ve “ana tekerlek sıkıştı” uyarısını vermeye başladı. Serviste testlerde çalışıyor olduğu söylenmesine rağmen, ürün bana geldiğinde daha ilk günden itibaren aynı uyarıları art arda veriyor ve şu an fiilen kullanılamaz durumda. Cihazı çalıştırdığım anda duruyor, tekrar başlatmamı istiyor ve aynı uyarı ekrana geliyor.

Bir ürün 1 yıl dolmadan 2 kere servise gidip aynı kronik hatayı vermeye devam ediyorsa burada donanımsal bir sorun olduğu ve bunun da müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir markadan, bu kadar güvenerek aldığımız bir üründe iade, ürün değişimi ya da gerçekten kalıcı bir çözüm üretilmesini beklerdim. Buna rağmen sorunun devam etmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Servis sürecinde bana iletilen servis referans numarası 64313’tür. Roborock TR’den, yaşadığım bu tekrar eden arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi veya iade gibi müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.