Ana Fırça Tutucu Kırıldı, Garanti Reddi Ve Üretim Hatası Şikayeti

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgenin ana fırça tutucu parçası, ürünü alalı 1 yıl bile olmadan Haziran 2026’da kırıldı. Evi kendi kendine süpüren, benim fiziki temasımın neredeyse olmadığı bir cihazın ana fırça tutucusunu nasıl kırabileceğimi gerçekten anlamıyorum, bu nedenle bunun bir kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Cihazı garantiye gönderdim ve tarafıma “kullanıma bağlı yıpranma” denilerek sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Ayrıca temizlik fonksiyonunun devam ettiği, bu yüzden bir sorun olmadığı söylendi; ancak cihaz şu anda içine çektiği kiri geri dışarı çıkarıyor, yani görevini düzgün yerine getirmiyor. Buna rağmen parçanın garanti kapsamında değişimi reddedildi ve parça teminini de bizim yapmamız gerektiği belirtildi. Fakat ilgili parçayı Roborock sayfalarında ya da resmi kanallarda bulamıyorum.

Halıdan geçen bir robot süpürgenin ana fırça tutucusu bu kadar kolay kırılacaksa ürünü “halıya duyarlı” gibi ifadelerle pazarlamamalarını beklerdim. Yaşadığım bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün parçasındaki zayıflıktan ya da üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Roborock ve ilgili yetkili servisten, kırılan ana fırça tutucu parçasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.